Manager - Deposits, Billing and Commissions

Les Sponsor Financial Services (SFS) sont responsables de l’administration rapide et précise des transactions financières des promoteurs, notamment l’affectation des primes, la facturation, la gestion des comptes débiteurs, les commissions et les activités liées à l’intégrité financière.

Le/la gestionnaire, Dépôts, Facturation et Commissions joue un rôle de leadership essentiel en veillant à l’exactitude, à l’efficacité et au contrôle de ces fonctions, tout en favorisant l’excellence opérationnelle, la qualité du service et les initiatives d’amélioration continue.

Relevant du directeur, Services financiers aux promoteurs, ce poste dirige deux équipes responsables de l’administration des dépôts, de la facturation et des commissions, et collabore étroitement avec des partenaires internes des secteurs des Finances, de la Gestion des risques, de la Tarification, des Ventes ainsi que de l’Intégrité financière et des Contrôles afin d’assurer des résultats financiers exacts et des contrôles opérationnels rigoureux.

Responsabilités liées au poste :

Opérations financières et supervision

• Assurer le leadership et la supervision de l’affectation exacte des paiements de primes des promoteurs et de l’administration des activités de facturation.
• Veiller à ce que les commissions soient calculées, validées et versées avec exactitude aux conseillers, conformément aux politiques et contrôles établis.
• Surveiller et gérer les comptes d’attente, les fonds non attribués et les exceptions financières en suspens afin d’en assurer la résolution rapide.
• Évaluer et atténuer les risques financiers liés aux fonds mal affectés, aux erreurs de facturation, aux écarts de commissions et aux autres exceptions financières.
• Maintenir des contrôles financiers efficaces afin de soutenir l’exactitude, l’exhaustivité et l’intégrité des processus de facturation, de dépôts et de commissions.
• Mettre à profit une connaissance approfondie des processus Paiement à Rapport financier (P2R) et Encaissement à Information financière (Cash Receipt-to-Financial Reporting).

Leadership et gestion des personnes

• Diriger et développer deux équipes opérationnelles responsables des dépôts, de la facturation et des commissions.
• Favoriser une culture de haute performance grâce au coaching, au mentorat, à la mobilisation des employés et au développement des talents.
• Établir des attentes claires en matière de rendement ainsi que des mécanismes de responsabilisation.
• Soutenir les initiatives de développement de carrière et de planification de la relève tout en promouvant un environnement de travail inclusif et collaboratif.

Relations et gestion des parties prenantes

• Établir de solides partenariats avec les principaux intervenants des secteurs des Technologies de l’information, des Finances, des Ventes, de la Tarification, de la Gestion des risques et de l’Intégrité financière et des Contrôles.
• Collaborer avec des partenaires interfonctionnels afin d’assurer l’exhaustivité, l’exactitude et l’efficacité des activités des Services financiers aux promoteurs.
• Assurer la supervision et la gouvernance des partenaires opérationnels des SFP aux Philippines responsables des activités de traitement administratif liées aux dépôts, à la facturation et aux commissions.
• Faire remonter les enjeux de façon proactive et en assurer la résolution tout en maintenant de solides relations avec les intervenants.

Gestion de la performance et excellence opérationnelle

• Surveiller, analyser et communiquer les indicateurs clés de performance (ICP), les ententes de niveau de service (ENS) et les mesures opérationnelles.
• Déterminer les tendances, les risques et les occasions d’amélioration, puis mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service au moyen de l’optimisation des processus et de pratiques de gouvernance solides.
• Veiller à ce que les processus opérationnels demeurent conformes, évolutifs et alignés sur les objectifs de l’entreprise.

Intelligence artificielle, automatisation et amélioration continue

• Déterminer, évaluer et mettre en œuvre des occasions d’exploiter l’intelligence artificielle, l’automatisation et les technologies émergentes.
• Diriger des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité du service, l’exactitude et la productivité.
• Promouvoir une culture d’innovation et d’amélioration continue.
• Utiliser des analyses fondées sur les données afin d’améliorer la performance opérationnelle et les résultats pour les clients.

Compétences requises :

• Baccalauréat en finance, commerce, administration des affaires, comptabilité ou dans une discipline connexe.
• 3-5 ans expérience progressive en leadership dans la gestion d’opérations financières, de la facturation, des commissions, des comptes débiteurs, de la comptabilité ou de fonctions connexes.
• Expérience de gestion de plusieurs équipes et de développement d’employés à haut rendement.

Compétences recherchées :

• Capacité démontrée à analyser des enjeux financiers complexes et à en évaluer les impacts opérationnels et financiers.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en établissement de relations de travail au sein de diverses fonctions de l’entreprise.
• Expérience dans l’établissement, le suivi et la production de rapports sur les indicateurs clés de performance (KPIs) et les engagements de niveau de service.
• Capacité démontrée à diriger des initiatives de transformation, d’automatisation ou d’amélioration des processus.
• Solides aptitudes en analyse, résolution de problèmes et prise de décision.
• Excellentes habiletés en communication, en présentation et en influence.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.