Manager, BCM Operational Resilience

The Canada Operations 1st line Risk and Controls team is seeking an enthusiastic, organized individual as the Manager, BCM Operational Resilience who will represent Canada Operations in leading and coordinating the execution of key components of the Business Continuity Management (BCM) Lifecycle. The successful candidate will be a highly motivated and passionate professional who has solid knowledge and experience of Manulife’s Operations in one or more of these areas- Insurance, Affinity, Group Benefits, Contact Centres, and has worked extensively with business stakeholders and/or business risk management while being committed to successful delivery of important risk program deliverables.

This role will play a critical part in supporting the execution and transformation of the BCM Lifecycle in alignment with Manulife’s enhanced BCM Standard and OSFI E-21 Operational Resilience requirements. Success will require a high degree of facilitation, collaboration, interviewing, organizational skills and close collaboration with business and functional areas subject matter experts and other stakeholders including Global ORM, Global Technology, Legal, Finance, HR, and Compliance.

Position Responsibilities:

• Lead the execution of the BCM Lifecycle for Canada Operations in alignment with Manulife’s BCM Standard and OSFI E-21 guidelines

• Facilitate and manage the development, review, and maintenance of Business Impact Analyses (BIAs) and Business Continuity Plans (BCPs), ensuring accuracy, completeness, and timely updates

• Manage and facilitate notification exercises and alternate site testing in accordance with BCM standards and regulatory requirements

• Collaborate with business units and functional partners to develop and implement remediation plans for resilience vulnerabilities

• Coordinate and support scenario-based testing of BCPs, ensuring alignment with regulatory expectations and internal standards

• Manage both BCM Book of Work and project-based deliverables, ensuring timely execution and alignment with strategic priorities

• Contribute to the continuous improvement of BCM practices, tools, and documentation, incorporating lessons learned and emerging risks

• Coordination with Global Operations and 2nd Line ORM

• Navigate the relationship with cross-functional stakeholders to address issues, develop strategic plans, advocate for change, and implement solutions

Required Qualifications:

• Bachelor’s degree in business, finance and/or industry certificate in operational risk

• 5 years of related experience with strong knowledge of business processes, risks and controls or exposure to business unit operational functions and projects that incorporate the usage of operational risk management methodologies

• Knowledge of Insurance, Group Benefits, Affinity and or Contact Centres operations is a plus

• Familiarity with E-21 OFSI Operational Resilience Guideline is a plus

• Strong verbal and written communication skills: ability to convey complex situations and relationships in a clear and concise manner and communicate effectively with all levels of staff and management;

• Highly organized with an ability to work in a fast-paced, multi stakeholder environment and manage multiple priorities

• Strong critical thinking, analytical skills and professional skepticism

Preferred Qualifications:

• Ability to synthesize complex information, identifying key points and issues and facilitate discussions to identify strategic and tactical impacts of transformational activities;

• Ability to identify and articulate risk and impact to the business and challenge the status quo for the right reasons;

• Ability to assimilate and interpret risk data to reach conclusions regarding the type and level of risk across the business

• Independently motivated to find new ways to address issues, confront barriers and seek out information for the benefit of the business;

• Ability and confidence to ask pertinent questions and adjust thinking when new facts are found

• Communication: Strong facilitation and presentation skills, with the ability to tailor messaging to various audiences

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.