Insurance Inforce Case Coordinator

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

The Inforce Case Coordinator is a member of our Case Coordination team within Relationship Management, who has passion for building lasting relationships and delivering best-in-class service. Supporting select MGA, National Account Back offices and Elite Advisors bringing in 80% of our insurance revenue.

The successful candidate will be part of a dedicated team of Inforce Coordinators who are cross-trained in our diverse suite of Individual Insurance products. They will be ready to provide customized and priority service to our valued distributors between the hours of 8:00 am-6:00 pm EST. You will bring the best of Manulife by demonstrating our values with each interaction; Own it, Get it done together, Obsess about the customer, Think big, Do the right thing and Share your humanity.

Responsibilities

• Acknowledge, manage, and respond to Inforce Insurance inquiries on all product lines via dedicated e-mail ID’s and toll-free numbers within established service standards.

• Create an outstanding service experience with the goal of prioritizing and handling their inquiry.

• Develop meaningful relationships with our distributors by making it easier, faster and better to do business with Manulife.

• Educate and promote Manulife’s tools, resources, and digital and self-serve opportunities with distributors.

• Effectively communicate and collaborate with internal teams to facilitate complex processes and case resolution across multiple areas, ensuring timely execution of all requests, while keeping your contacts continually informed.

• Resolve any problems or bottlenecks that occur with an inquiry by taking full accountability from start to finish and only closing the case once a satisfactory resolution has been achieved.

• Consistently maintain high-performance targets while demonstrating the highest level of professionalism and empathy.

• Support peers by sharing knowledge and work across the team to balance volume and service levels.

• Proactive and forward-thinking to make recommendations for change, reduce waste and improve the overall distributor experience.

• Identify process enhancements and raise concerns from distributors to ensure we are focused on opportunities that make doing business easier and more valuable for our distributors.

• Assess business, compliance and reputation risk and take appropriate action.

How will you create impact?

As someone who is empathetic, professional, highly organized, and tenacious, you will bridge internal processes and teams to facilitate distributor requests. You will be required to effectively organize, prioritize, and collaborate with numerous teams to ensure we deliver efficient end-to-end service.

This role will deliver superior service in the Canadian segment focused on building strong relationships putting the customer at the center of everything we do.

What motivates you?

• You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.

• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.

• You thrive in teams and enjoy getting things done together.

• You take ownership and build solutions, focusing on what matters.

• You do what is right, work with integrity and speak up.

• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone

What we are looking for

• Typically, post-secondary education or equivalent work experience

• Typically have 2+ years of progressive customer service skills

• Sound insurance knowledge across all Insurance product lines including legacy products is an asset

• Excellent relationship management: Ability to build and maintain positive and solid relationships with internal and external customers.

• Outstanding Communication: Expresses ideas and shares information clearly, concisely and thoroughly, articulates messages, modifies approach and builds connections/trust.

• Influence and Persuasion: Moves others to take corrective actions on behalf of Manulife’s external customers; influences without formal authority; ability to handle and overcome objections and resistance.

• Collaboration: Fosters productive working relationships across diverse groups to produce superior solutions; builds beneficial networks to achieve collective business goals; ability to work effectively with various stakeholders throughout the Canadian Insurance segment.

• Knowing the Business: Stay current on Manulife’s customer strategies; working knowledge of Canadian Individual Life Insurance's various products and functions.

• Solution Focused: Owns problems through to resolution; demonstrates the ability to make sound and timely decisions, applies analytic/systematic reasoning to positively impact results, organizational performance, and the customer experience.

• Exceptional Time Management and Organizational Skills: Ability to manage high volumes of cases within aggressive deadlines by balancing new and existing cases and shifting priorities.

What can we offer you?

• A competitive salary and benefits package.

• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.

• A focus on growing your career path with us.

• Flexible work policies and strong work-life balance.

• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment to you

• Values-first culture: We lead with our Values every day and bring them to life together.

• Boundless opportunity: We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

• Boundless opportunity: We invite you to help redefine the future of financial services.

• Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion: We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

• Championing Corporate Citizenship: We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

#LI-HYBRID

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.