Directrice principale ou directeur principal de la transformation

Nous recherchons une personne axée sur la stratégie et les résultats pour occuper le poste de directrice principale ou directeur principal de la Transformation de l’assurance soins médicaux et soins dentaires individuelle, une initiative pluriannuelle visant à mettre en œuvre la plateforme de santé canadienne pour les Marchés des groupes à affinités. Ce programme unique en son genre englobe les Marchés des groupes à affinités et l’Assurance collective, offrant ainsi une expérience client unifiée pour le secteur Canada.

Cette personne sera responsable de la mise en œuvre complète des flux de travail opérationnels des Marchés des groupes à affinités et de l’Assurance collective, tout en repensant les processus et les approches afin d’offrir une expérience fluide et intégrée. Ce poste nécessite une collaboration étroite avec les équipes Transformation numérique et Expérience client, le bureau de gestion de projet (BGP) de la Transformation de l’assurance soins de santé et soins dentaires des Marchés des groupes à affinités et plusieurs parties prenantes interfonctionnelles du secteur. La réussite à ce poste exige des compétences exceptionnelles en matière d’influence, une réflexion stratégique et une excellente exécution opérationnelle.

Responsabilités du poste

Leadership en matière de transformation opérationnelle

• Superviser et assurer la responsabilité des volets de travail opérationnels dans le cadre du programme Transformation de l’assurance soins médicaux et soins dentaires, en veillant au respect des jalons, de la portée et du budget.

• Collaborer avec les responsables de l’équipe Exploitation de l’Assurance collective et des Marchés des groupes à affinités afin d’harmoniser les processus et de favoriser la préparation opérationnelle pour les nouvelles capacités.

• Élaborer et tenir à jour des feuilles de route opérationnelles intégrées, servant de source unique d’informations fiables sur les progrès, les risques et les dépendances.

Innovation des processus et expérience client

• Réimaginer les flux de travail opérationnels afin d’offrir une expérience client unifiée dans l’ensemble de l’Exploitation de l’Assurance collective et des Marchés des groupes à affinités.

• Collaborer avec les équipes Transformation numérique et Expérience client afin de concevoir des processus d’avenir qui éliminent les étapes manuelles et tirent parti de l’automatisation.

• Promouvoir l’intolérance face aux mauvaises expériences client en intégrant les principes de qualité et de priorité au client dans toutes les conceptions opérationnelles.

Mobilisation et influence des parties prenantes

• Établir des relations solides entre les équipes Exploitation, Technologie, Produit, Risque et le BGP afin d’assurer la cohérence et de résoudre les problèmes de manière proactive.

• Influencer sans autorité formelle afin d’orienter les décisions et d’obtenir l’engagement de diverses parties prenantes.

• Représenter l’équipe Exploitation dans les forums de gouvernance et fournir des mises à jour claires et concises à la haute direction et aux cadres responsables.

Gestion des risques, de la conformité et du changement

• Relever les risques opérationnels et élaborer des stratégies d’atténuation en partenariat avec les équipes chargées de la gestion des risques.

• Veiller au respect des normes réglementaires et des contrôles internes tout au long du processus de transformation.

• Soutenir les activités de gestion du changement et de préparation de l’entreprise afin de faciliter l’adoption des nouveaux processus.

Compétences requises

• De 8 à 10 ans d’expérience progressive dans les domaines de l’exploitation, de la transformation ou des services-conseils.

• Baccalauréat requis; un MBA ou l’équivalent est souhaitable.

• Expérience avérée dans la direction de programmes de transformation complexes et multivolets.

• Expérience en services-conseils dans le domaine de la mise en œuvre de transformations fortement souhaitée.

• Expérience souhaitable dans le secteur des soins de santé, des soins dentaires ou de l’assurance.

• Aptitudes exceptionnelles en matière d’influence et de gestion des parties prenantes.

• Pensée stratégique pouvant remettre en question les idées reçues et stimuler l’innovation.

• Excellente compréhension des méthodologies d’amélioration des processus (Lean, Six Sigma) et de la transformation numérique.

• Connaissance des méthodes et outils Agile (Jira, Confluence, Smartsheet).

• Excellentes aptitudes pour les communications et les présentations.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.