Directeur.trice principal.e, Expérience des promoteurs de régime, Assurance collective

Notre stratégie canadienne est axée sur le client, que nous plaçons au centre de toutes nos activités. Notre secteur de l’assurance collective appuie plus de 27 000 employeurs et leurs employés partout au Canada. Ce poste de direction est une occasion incroyable d’avoir une incidence significative sur la santé et le bien-être des entreprises canadiennes.

En tant que membre clé de l’équipe Expérience des promoteurs de régimes, le directeur principal ou la directrice principale, Expérience des promoteurs de régime devra veiller à offrir aux clients (promoteurs de régime) de grande envergure et aux opérations complexes une expérience des plus exceptionnelles. Cela pourrait inclure la gestion de l’intégration des clients ainsi que la coordination des mesures de rétablissement du service pour des clients présentant un niveau de complexité élevé.

La personne sélectionnée travaillera directement avec les clients ainsi qu’avec un ensemble de partenaires internes, parmi lesquels les équipes Distribution, Gestion des risques des promoteurs de régime, Exploitation, Services juridiques, Tarification, Produits, Marketing et TI. Cette personne sera chargée de surveiller les volets clés de l’expérience des promoteurs de régime et travaillera avec des partenaires internes pour veiller à la bonne prestation de nos services auprès de nos clients.

Ce poste exige de solides compétences en matière de résolution de problèmes et un sens du leadership hautement collaboratif, avec une capacité avérée à gérer des relations avec la clientèle, à identifier les risques, à influencer les parties prenantes internes et à relever les défis afin d’assurer l’atteinte des objectifs de la Société. La personne sélectionnée doit être un agent de changement très efficace qui peut s’épanouir dans un environnement multiforme et dynamique.

Responsabilités liées au poste :

• Travailler avec les partenaires internes pour déterminer les livra

• bles, les interdépendances et les domaines ciblés qui sont nécessaires pour offrir avec succès une expérience client exceptionnelle.

• Communiquer avec les clients afin de comprendre leurs besoins, gérer leurs attentes en matière de prestation et fournir régulièrement des mises à jour sur l’état d’avancement afin d’assurer leur satisfaction.

• Surveiller tous les volets de l’expérience des promoteurs de régime et travailler avec des partenaires internes pour veiller au succès de ceux-ci.

• Diriger les activités de gestion du programme telles que le maintien d’un plan de projet global, la planification des étapes et des incidences et les examens de l’état d’avancement.

• Cerner et gérer les risques liés aux échéanciers, aux opérations et aux coûts.

• Mettre l’accent sur l’expérience client tout en équilibrant les répercussions pour Manuvie.

• Servir de premier point de recours et de résolution pour les équipes internes.

• Le cas échéant, analyser en profondeur des flux de travail en particulier afin d’éliminer les obstacles et de résoudre les problèmes émergents.

• Fournir des mises à jour régulières à la direction générale sur l’état d’avancement des initiatives.

• Effectuer des analyses des causes profondes pour cerner les améliorations possibles aux processus et mettre en œuvre des solutions en amont.

Compétences requises :

• Capacité à collaborer, à établir des partenariats et à tisser et entretenir des relations avec différents services et au sein de la division.

• Solide gestion des relations internes et externes.

• Compréhension des produits et des ententes financières de l’Assurance collective, notamment des pratiques de tarification, de la conformité et de la gestion des fournisseurs.

• Préférence pour l’action et excellentes compétences en matière de résolution de problèmes.

• Au moins sept ans d’expérience en gestion de programmes.

• Excellentes aptitudes de communication et d’influence à divers échelons de l’organisation.

• Capacité à tisser des liens dans une structure matricielle.

• Aptitude à traiter des questions complexes et capacité avérée à s’adapter rapidement et facilement aux changements au sein du secteur d’activité et de l’organisation.

• Capacité de concilier des exigences concurrentes avec peu de directives ou de soutien de la part de la direction.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.