Directeur.trice, Amélioration des processus d’affaires

Le/la Directeur.trice, Amélioration des processus d’affaires, dirige des initiatives de taille intermédiaire visant à optimiser les processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, renforcer les environnements de contrôle et bonifier la qualité du service au sein des opérations de services financiers. Ce rôle collabore de manière transversale pour analyser les processus actuels, mettre en œuvre des améliorations des flux de travail ainsi que des automatisations en GenAI, et soutenir les efforts de modernisation alignés sur la stratégie des opérations. Le/la directeur.trice supervisera une équipe de six analystes et consultants en amélioration des processus et agira comme responsable de flux de travail (“workstream lead”) dans le cadre de programmes plus larges au sein des opérations de l’Assurance collective.

Responsabilités liées au poste :

Amélioration des processus et de la qualité

• Analyser les processus actuels afin d’identifier inefficacités, goulots d’étranglement et opportunités d’amélioration, en utilisant des méthodologies telles que Lean, Six Sigma et la cartographie des processus.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies d’automatisation, de standardisation et d’optimisation des flux de travail afin d’améliorer la précision, réduire les coûts et renforcer les contrôles opérationnels.
• Documenter les processus et élaborer des procédures opérationnelles standard (SOP) claires afin d’assurer cohérence, conformité et évolutivité.

Leadership transversal

• Diriger des équipes de travail composées d’analystes, d’experts métiers (SME), de partenaires technologiques et de leaders opérationnels.
• Recueillir les besoins d’affaires, définir la portée et soutenir la planification de la mise en œuvre en collaboration avec la direction.
• Animer des ateliers, des sessions de formation et des activités d’adoption du changement pour soutenir les transitions de processus.

Gestion des risques, conformité et contrôles

• S’assurer que toutes les améliorations de processus respectent les exigences réglementaires, les cadres de gestion des risques et les politiques internes.
• Collaborer avec les équipes de gestion des risques, de conformité et d’audit afin de valider l’efficacité des contrôles et documenter les mesures d’atténuation.

Mesure de la performance et reddition de comptes

• Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer l’efficacité des changements apportés aux processus, incluant les délais de traitement, la précision, l’efficacité des coûts et les niveaux de service.
• Produire des rapports clairs à l’intention de la direction afin de soutenir la prise de décision opérationnelle et stratégique.

Modernisation et alignement stratégique

• Contribuer aux initiatives de modernisation, notamment les mises à niveau des systèmes, l’amélioration de l’intégration des données et les flux de travail intégrant l’intelligence artificielle, en lien avec les tendances 2026 des services financiers.
• Soutenir l’amélioration des processus axés sur le parcours client et l’expérience, en réponse aux attentes numériques en constante évolution.

Compétences requises :

• Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en opérations ou dans un domaine connexe.
• Certification Lean Six Sigma (ceinture verte ou plus) est un atout.
• 5 à 7+ années d’expérience en amélioration de processus, en opérations ou dans les services financiers.
• Expérience en leadership de flux de travail liés à l’optimisation des processus ou à l’automatisation.
• Connaissance des opérations financières, des flux de service et des systèmes de soutien administratif.

Compétences recherchées :

• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec capacité à utiliser les données pour évaluer les processus.
• Bonne maîtrise des méthodologies Lean Six Sigma (LSS) et de la gestion du changement.
• Maîtrise des outils de cartographie de processus et des plateformes d’analyse de données.
• Excellentes compétences en communication et en animation.
• Capacité à diriger des équipes interfonctionnelles dans des environnements dynamiques.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.