Directeur. trice des opérations, Marchés des groupes à affinités

La personne titulaire de ce poste est responsable de la gestion des opérations Affaires nouvelles, Service des contrats et tiers administrateurs et de la modernisation des processus existants. Ce rôle est essentiel pour garantir l’efficacité des processus, optimiser le rendement et favoriser la croissance. Il est également essentiel pour le leadership au sein de l’équipe Exploitation, Marchés des groupes à affinités, en contribuant à la réalisation de l’objectif d’équipe hautement performante et des résultats clés. La personne retenue collaborera avec des équipes interfonctionnelles afin de rehausser nos offres de services et d’assurer une prestation exceptionnelle à notre clientèle.

Responsabilités liées au poste :

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles conformes aux buts et objectifs de la société pour les marchés des groupes à affinités.

• Superviser les opérations quotidiennes, en veillant à l’efficacité, à la qualité et à la rentabilité; exploiter les points de données clés pour prendre des décisions fondées sur les données en conduisant les équipes vers l’excellence opérationnelle.

• Diriger, encadrer et gérer une équipe de professionnels des opérations, en favorisant une culture de haute performance et d’amélioration continue.

• Collaborer avec les équipes de développement de produits, de vente, de marketing et de service à la clientèle afin d’assurer une intégration et une prestation de services sans faille.

• Surveiller les tendances sectorielles et les changements réglementaires afin de garantir la conformité et de repérer les possibilités d’innovation et d’amélioration.

• Analyser les mesures opérationnelles et les indicateurs clés de performance afin de cerner les aspects à améliorer et de mettre en œuvre des solutions.

• Gérer les budgets et les plans financiers, en veillant à la rentabilité des opérations tout en maintenant une prestation de services de haute qualité.

• Nouer des liens solides avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et les partenaires, afin d’améliorer la collaboration et la prestation de services.

• Mener des initiatives visant à améliorer l’expérience et la satisfaction de la clientèle dans les Marchés des groupes à affinités.

• Favoriser l’amélioration des processus et les initiatives d’automatisation afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.

Compétences requises :

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de l’exploitation ou dans un domaine connexe; un MBA est un atout.

• Au moins sept ans d’expérience en gestion des opérations, de préférence dans les services financiers.

Compétences recherchées :

• Expérience avérée dans la direction et la gestion d’équipes hautement performantes.

• Solide esprit stratégique et solides compétences en résolution de problèmes.

• Excellentes aptitudes pour la communication, le leadership et les relations interpersonnelles.

• Capacité à analyser des données complexes et à en tirer des renseignements exploitables.

• Une expérience des méthodes d’amélioration des processus telles que Lean ou Six Sigma est un atout.

• Excellente compréhension des exigences réglementaires et des meilleures pratiques sectorielles.

• Capacité à exceller dans un milieu dynamique qui évolue rapidement et à gérer de nombreuses priorités.

• Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.