Directeur(trice), Marchés de masse

Le directeur(trice), Marchés de masse, est une personne contributrice individuelle principale responsable de concevoir la stratégie nationale et le modèle de service cible pour le soutien aux conseillers du marché de masse dans les secteurs Assurance et Gestion de patrimoine et rentes collectives. Ce poste réunit la stratégie d’affaires, l’expérience des conseillers, l’habilitation numérique et l’expertise opérationnelle afin de créer une expérience coordonnée et évolutive pour les activités nécessitant peu ou pas d’intervention, de la soumission des dossiers jusqu’au service après-vente. En collaboration avec les équipes des Ventes, de la Prestation des services, de la Gestion des relations, des Opérations, des Produits, du Numérique, de la Technologie, de la Gestion des risques, de la Conformité et du Centre de contact, la personne titulaire du poste favorisera l’harmonisation des parcours de service, des responsabilités, des transferts et des mesures de réussite. Il s’agit d’une occasion de façonner une transformation à forte incidence, d’influencer les partenaires à l’échelle de l’entreprise et de formuler des recommandations concrètes qui améliorent l’expérience des conseillers, favorisent la croissance et réduisent la demande évitable.

Responsabilités liées au poste :

• Diriger la conception de la stratégie nationale de soutien aux conseillers des Marchés de masse et du modèle de service cible dans les secteurs Assurance et Gestion de patrimoine et rentes collectives.
• Créer un modèle opérationnel cible intégré couvrant l’ensemble du parcours des conseillers, avec des normes de service, des stratégies de prestation, des responsabilités, des transferts, des voies d’escalade et des mesures de réussite clairement définis.
• Utiliser les commentaires des conseillers, les tendances de la demande, les données de service et les perspectives opérationnelles pour cerner les lacunes, simplifier les processus, améliorer la résolution au premier contact et élaborer des recommandations et des analyses de rentabilité prêtes à la décision.
• Faire progresser le soutien axé sur le numérique grâce au libre-service, à l’automatisation, aux communications proactives et à l’acheminement intelligent, tout en maintenant une intervention humaine lorsque la valeur, la complexité ou le risque le justifie.
• Influencer les partenaires interfonctionnels et les hauts dirigeants afin d’harmoniser les priorités, d’établir la gouvernance, de gérer les risques et de transférer les composantes approuvées du modèle aux fonctions les mieux placées pour les prendre en charge et les maintenir.
• Établir des cadres de gouvernance, de mesure du rendement et d’escalade qui favorisent la préparation opérationnelle, gèrent les risques et permettent au modèle cible de produire des résultats mesurables pour l’entreprise et les conseillers.

Compétences requises :

• Au moins 10 ans d’expérience pertinente et progressive dans les services financiers, l’assurance, la gestion de patrimoine, les opérations, le soutien à la distribution, la gestion des relations ou un domaine connexe.
• Expérience démontrée dans la direction d’initiatives complexes et interfonctionnelles de conception de modèles de service, de développement de modèles opérationnels ou de transformation dans un environnement centré sur le client.
• Connaissance approfondie des produits d’Assurance et de Gestion de patrimoine et rentes collectives, des modèles de distribution, des écosystèmes de service aux conseillers et des processus opérationnels.
• Capacité démontrée à utiliser les données et les perspectives opérationnelles, à exercer une influence sans lien hiérarchique, à rallier les parties prenantes et à traduire la stratégie en feuilles de route, en recommandations et en résultats mesurables.

Compétences recherchées :

• Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires ou dans une discipline connexe, ou expérience pertinente équivalente; un diplôme d’études supérieures constitue un atout.
• Expérience dans l’élaboration de stratégies cibles et le transfert des modèles approuvés aux responsables des secteurs d’activité.
• Bonne compréhension des besoins des conseillers indépendants, des comptes nationaux et des partenaires administratifs de la distribution.
• Expérience dans la direction d’initiatives d’adoption numérique, d’amélioration continue, d’automatisation ou de gestion du changement.
• Excellentes aptitudes en communication avec la haute direction, en négociation et en établissement de relations, ainsi qu’un bon jugement pour gérer l’ambiguïté, les priorités concurrentes et les enjeux à forte incidence.
• Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale de base prévue se situe entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire de base offert variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.