Directeur, Mise en place

Le directeur, Mise en place (DMP), apporte son soutien à nos partenaires de distribution pour offrir des avantages à valeur ajoutée et un service supérieur aux consultants et aux promoteurs de régime lors de la soumission, de la présentation des finalistes, du processus de mise en place et de la période de garantie, ainsi que dans le cadre de projets complexes. Cette équipe collabore régulièrement avec les fournisseurs de services internes, comme les équipes Exploitation, Tarification et Distribution.

S’appuyant sur une connaissance approfondie du secteur, le DMP offre un service de qualité supérieure à ses différents groupes de clients et de consultants. La personne titulaire du poste représente Manuvie sur le plan professionnel lors de rencontres en personne avec la clientèle. De plus, elle crée de la valeur pour notre clientèle et les participants à leur régime en les encourageant à utiliser les outils et les expériences numériques de l’Assurance collective de Manuvie. De solides compétences en gestion des relations sont essentielles pour nouer et renforcer des liens avec les clients, les consultants et les équipes de vente de Manuvie.

Une compréhension et une connaissance approfondies des produits, des services et des flux de travaux de l’Assurance collective, à l’interne comme dans les bureaux régionaux, sont indispensables. Des compétences en négociation et en persuasion sont primordiales, étant donné que le DMP collabore à l’interne, avec plusieurs services, comme à l’externe, avec des consultants et des promoteurs de régime.

Des aptitudes en gestion de projets et en gestion du temps sont essentielles à l’atteinte des résultats escomptés dans le cadre de chaque mise en place. Des aptitudes en présentations, qu’elles se fassent en personne ou virtuellement, sont également requises. Le DMP aura la responsabilité de veiller à ce que les résultats des projets soient atteints et à ce que le client soit satisfait à tout moment.

Responsabilités liées au poste :

Gestion des relations - 30 % du temps

• Aider les partenaires de distribution à faire souscrire de nouveaux contrats, notamment lors des présentations de finaliste et des réunions de projet ou de mise en place.

• Agir à titre de personne-ressource principale du client pendant les phases de mise en place et du projet du nouveau régime. Le directeur, Mise en place, assume la responsabilité générale de la relation avec le client durant la mise en place et veille à ce que ses besoins et attentes soient satisfaits et à ce que les échéances du projet soient respectées.

• Coordonner et animer toutes les rencontres (virtuelles ou en direct) de l’équipe interne chargée du projet avec les clients, ce qui comprend la tenue à jour des comptes-rendus et de la liste des mesures à prendre.

• Négocier, avec chacune des unités internes visées, la délégation des tâches liées à la mise en place et en effectuer le suivi.

• Faire le suivi de l’état de chacun des projets, communiquer l’information aux personnes concernées et signaler à la haute direction tout obstacle ou problème important s’il y a lieu.

• Soutenir l’équipe Projets et l’aider à résoudre des problèmes.

Consultation - 35 % du temps

• Faire profiter les clients de l’Assurance collective de son expertise de l’expérience numérique de Manuvie et présenter les principales caractéristiques et fonctionnalités des services en ligne, de l’application mobile et du système de réponse vocale interactive.

• Apporter un soutien aux clients de l’Assurance collective en favorisant l’adoption chez les participants des expériences et outils numériques.

• Participer au processus préalable à la vente et offrir le soutien nécessaire.

• Collaborer avec le client et l’équipe de mise en place afin d’établir les caractéristiques du régime, de préciser les exigences et de dresser l’échéancier des tâches relatives au projet.

• Optimiser les activités du régime liées à l’administration et la mise en place en offrant des recommandations aux clients à l’égard de la conception du régime, des services, des solutions technologiques et de tout besoin d’ordre administratif immédiat des clients.

• Fournir des directives et solutions, lors de discussions avec le client, concernant l’aménagement du régime, l’admissibilité au régime et les renseignements contractuels et administratifs.

• Mettre à profit sa connaissance du cadre législatif et des lignes directrices en matière de protection des renseignements personnels pour aider le client durant les discussions.

Gestion de projet - 35 % du temps

• Établir le calendrier de mise en place et le modifier en cours de route au besoin; veiller à ce que tout changement ayant des répercussions en aval soit clairement expliqué, qu’au besoin, une évaluation de la gestion des risques soit faite, qu’il soit compris et qu’il soit mené à bien par chaque unité touchée.

• S’assurer que le processus de mise en place du régime s’effectue sans heurts, conformément aux attentes du client.

• Gérer le projet de mise en place, en veillant à l’exécution des tâches, au respect des échéances et à la disponibilité des ressources, et en contribuant à limiter les obstacles.

• Obtenir les approbations nécessaires en cas d’élargissement de la portée du projet ou d’augmentation des coûts; informer le client et l’équipe chargée du projet de toute modification ou de tout élément ayant une incidence sur les échéances ou l’exécution des tâches. S’assurer que les intéressés sont d’accord avec la solution proposée et son incidence sur les échéances, et veiller à informer le client des coûts supplémentaires liés à la personnalisation du régime, le cas échéant.

• Faire le suivi des frais lorsqu’une allocation de transition a été approuvée et voir à ce que les coûts en excédent de l’allocation soient facturés au client.

• Faire parvenir aux clients un sondage sur la satisfaction générale après la mise en place.

Compétences requises :

• Au moins cinq années d’expérience dans le secteur de l’Assurance collective ou de la gestion de comptes.

• Connaissance approfondie des produits et services liés à l’Assurance collective.

Compétences recherchées :

• Expérience en gestion de projets (certification PMP, un atout).

• Maîtrise de l’ensemble des produits Microsoft Office.

• Capacité à influencer les décideurs à tous les niveaux.

• Capacité à penser de façon stratégique, à analyser des données quantitatives et qualitatives et à faire des recommandations pour aider les clients à cibler des occasions liées à la conception efficace de régimes.

• Solides habiletés pour la communication et le contact direct avec la clientèle, notamment dans la gestion des attentes et de l’information.

• Capacité à communiquer les enjeux dans l’organisation.

• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.

• Expérience démontrant des aptitudes de présentateur et une capacité de négocier avec d’autres services, notamment en ce qui concerne les engagements et les échéanciers.

• Permis de conduire valide et possession d’un véhicule personnel.

• Bilinguisme (français et anglais) est un atout - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.