Coordonnateur(trice) des dossiers d’affaires

L’équipe des Coordonnateurs(trices) de dossiers Premier, au sein de la gestion des relations, recherche des candidat(e)s dynamiques, capables de travailler au sein d’une équipe de spécialistes en service à la clientèle pour les produits d’investissement individuels de Manuvie.

Aimez-vous réellement aider les clients ? Cherchez-vous toujours des façons d’améliorer leur expérience ? Aimez-vous résoudre des problèmes et proposer des options alternatives? Alors nous avons le rôle parfait pour vous!

Il s’agit d’un poste à temps plein, 37,5 heures par semaine. Les quarts de travail sont entre 8 h et 17 h, du lundi au vendredi.

Une formation sur notre système téléphonique (Amazon Connect), notre système de suivi des dossiers (Salesforce) et notre processus de gestion du courrier électronique sera fournie aux candidates retenues.

Les candidat(e)s doivent avoir de l’expérience et des connaissances complètes sur tous les produits de fonds distincts de Manuvie, ainsi que sur les processus, règles et exigences des produits.

Les personnes retenues seront suivies pour s'assurer qu’elles atteignent les objectifs établis.

Responsabilités liées au poste :

• Répondre aux demandes par courriel provenant des bureaux administratifs de nos AGAs et comptes nationaux, concernant nos produits et procédures.

• Offrir une expérience client exceptionnelle, de façon précise et professionnelle.

• Fournir des renseignements complets aux questions en consultant nos systèmes de ressources.

• Promouvoir, éduquer et soutenir nos clients dans l’utilisation de nos outils en ligne - OLT, eTrack, eDocs.

• Respecter nos normes de service pour la résolution des demandes.

• Établir des relations solides et constructives avec les partenaires des bureaux administratifs.

• Offrir du soutien à notre équipe Premier Case Coordination, au besoin.

• Collaborer avec nos consultants en gestion des relations pour assurer une résolution rapide.

• Faire preuve d’un grand professionnalisme, d’un bon jugement et d’excellentes aptitudes interpersonnelles.

• Démontrer de solides compétences en organisation, gestion des priorités et gestion du temps dans un environnement dynamique à volume élevé.

• Travailler efficacement en équipe et favoriser la collaboration.

• Évaluer les risques concernant des plaintes complexes escaladées, proposer des recommandations, options et justifications, et accorder des exceptions selon les paramètres du service, lorsque applicable.

Compétences requises :

• Connaissance des produits de fonds distincts de Manuvie - exigée.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Expérience préalable en service à la clientèle.

• Ponctualité et assiduité essentielles.

• Attitude positive et grande énergie.

• Empathie.

• Sens constant de l’amélioration de l’expérience client.

• Désir réel d’avoir une incidence positive sur l’expérience client.

• Volonté d’apprendre et de croître dans une entreprise mondiale dynamique.

• Connaissances techniques.

• Capacité à naviguer dans divers logiciels et applications multiples.

• Sens aigu du détail.

• Excellentes aptitudes à l’écoute.

• Capacité à comprendre les questions et à obtenir plus d’information pour clarifier au besoin.

• Sens de l’innovation et du questionnement.

• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.

• Capacité à apprendre et appliquer de nouvelles connaissances.

• Capacité à travailler dans un environnement très structuré.

• Esprit d’équipe et collaboration.

• Capacité à travailler dans un environnement rapide.

• Capacité à accepter la rétroaction régulière et à appliquer les améliorations suggérées.

Compétences recherchées :

• Expérience dans le secteur des services financiers.

• Compréhension des produits d’investissement offerts aux investisseurs canadiens (ex. REER, FERR).

• Capacité à naviguer dans plusieurs applications logicielles.

• Connaissance des produits CPG/CIG et de rentes immédiates de Manuvie.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.