Coordonnateur ou coordonnatrice principale de la formation et du développement

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Opportunité

En tant que coordonnateur ou coordonnatrice principale de la formation et du développement des avantages sociaux collectifs, vous relèverez du directeur des réclamations de soins de santé et dentaires des opérations des avantages sociaux collectifs et ferez partie d'une équipe hautement performante. Vous travaillerez aux côtés d'un autre coordonnateur principal de la formation et du développement, d'analystes de processus, de spécialistes de la documentation et de chefs d'équipe des réclamations. Vous serez soutenu par des membres de l'équipe qui valorisent l'atteinte des objectifs et le maintien de l'équilibre travail-vie personnelle.

Responsabilités

• Concevoir et mettre en œuvre des formations en personne et virtuelles sur l'évaluation des réclamations santé et dentaires en assurance collective pour les analystes aux réclamations nouvellement embauchés.
• Former les membres de l'équipe existante sur les changements liés aux processus et aux produits, selon les besoins.
• Maintenir le processus lié aux réclamations et la documentation des procédures en français et en anglais.
• Rédiger des communications bilingues pour l’équipe des réclamations santé et dentaires de assurance collective concernant la formation et le développement.
• Bilinguisme requis (français et anglais). La personne retenur devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.
• Collaborer avec des pairs et des parties prenantes en travers de l’assurance collective et Manuvie pour développer et maintenir le matériel de formation santé et dentaires de l’assurance collective en français et en anglais.
• Collaborer avec les membres de l'équipe de formation et de développement des autres emplacements de Manuvie et avec les fournisseurs pour élaborer des plans de formation et garantir que les analystes aux réclamations de tous les emplacements sont correctement formés et soutenus.

Comment ferez-vous la différence?

Votre travail de préparation et de formation de nos analystes aux réclamations et de notre personnel de soutien permettra un traitement rapide et précis des réclamations. Vous collaborerez également avec vos pairs pour maintenir les outils et processus utilisés par nos équipes opérationnelles. Votre travail aura un impact direct sur notre capacité à traiter les réclamations rapidement et à respecter nos normes de qualité.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus pour l’entreprise.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous concevez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Études postsecondaires avec expérience dans la présentation de matériel complexe ou diplôme d'études secondaires avec plus de 2 ans d'expérience dans le secteur du service à la clientèle.
• Expérience dans la prestation de formations en personne ou virtuellement.
• Excellentes compétences en communication et présentation orales et écrites en français et en anglais. Bilinguisme requis (français et anglais). Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.
• Solides compétences en gestion du temps.
• Capacité démontrée à créer et à exécuter un plan.
• Esprit analytique.
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Une connaissance existante des avantages sociaux collectifs canadiens et du traitement des réclamations est un atout.

Ce que nous offrons

• Salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• Possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Possibilité de faire avancer votre carrière dans notre entreprise.
• Politiques de travail souples et excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales: nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées: nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue: nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion: nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise: nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.