Consultant(e) pour l'équipe des moments de l'employé

Le titulaire du poste sera responsable de fournir un service client exceptionnel lorsque cela compte le plus. Il apportera le meilleur de Manulife pour célébrer, sympathiser et féliciter les employés tout au long de leur parcours professionnel, de l'embauche à la sortie de l'entreprise, en passant par toutes les étapes importantes. Empathique, professionnel, très organisé et tenace, vous ferez le lien entre les processus internes des RH et les équipes pour offrir un service professionnel unifié qui reflète la situation des employés et les moments spécifiques de l'employé.

Ce rôle offrira le plus haut niveau de service client dans les RH ; il est l'exemple même de la mise de l'employé au centre de tout ce que nous faisons.

Principales responsabilités :

• Reconnaître, gérer et répondre à chaque moment de l'employé avec le plus haut niveau de priorité.
• Coordonner et superviser des processus complexes à travers plusieurs fonctions RH en assurant l'exécution rapide des souhaits des employés, tout en les tenant continuellement informés.
• Prendre en charge toute correspondance verbale et écrite non générée par le système avec les employés, en mettant régulièrement à jour l'employé lors de rendez-vous prévus, complétés par un résumé hebdomadaire des progrès.
• Organiser un appel sortant pré-réservé pour confirmer la clôture et chercher à identifier comment les RH peuvent aider à l'avenir.
• Fournir constamment un service exceptionnel aux clients et non-clients en démontrant le plus haut niveau de professionnalisme, d'empathie et d'écoute active.
• S'assurer que les préoccupations du service client et les retours des secteurs d'activité sont mis en avant aux partenaires dédiés à l'amélioration continue pour améliorer l'expérience des employés et les processus d'affaires.
• Prendre l'entière responsabilité de la gestion des cas et les mener à leur résolution finale.
• Services exécutifs

Exigences du poste :

• Typiquement, éducation postsecondaire
• Typiquement, avoir plus de 5 ans de compétences progressives en service client
• Bilingue anglais et français obligatoire.

Compétences :

• Communication percutante : Exprime des idées et partage des informations de manière claire et concise, articule des messages, modifie son approche et construit des connexions/confiance.
• Influence et persuasion : Incite les autres à prendre des mesures correctives au nom d'AskHR ; influence sans autorité formelle ; capacité à gérer et surmonter les objections et la résistance.
• Collaboration : Favorise des relations de travail productives entre divers groupes pour produire des solutions supérieures ; construit des réseaux bénéfiques pour atteindre des objectifs commerciaux collectifs ; capacité à travailler efficacement avec divers intervenants au sein des RH.
• Connaissance de l'entreprise : Se tenir au courant des stratégies RH de Manulife ; connaissance pratique des diverses entreprises de l’entreprise.
• Orienté vers la solution : Prend en charge les problèmes jusqu'à leur résolution ; prend des décisions en temps opportun, applique un raisonnement analytique/systématique pour avoir un impact positif sur les résultats, la performance organisationnelle et l'expérience des employés.
• Compétences exceptionnelles en gestion du temps : Capacité à gérer des volumes élevés de cas dans des délais serrés.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.