Client Service Specialist

The Premier Case Co-Ordinator team, within Relationship Management, is seeking dynamic candidates, capable of working within a team of Specialists in Customer Service for individual Manulife Investment products.

Are you truly excited and motivated about helping customers? Always interested in looking at ways to improve the customer’s experience? Do you love to solve problems and look for alternative options? Then we’ve got a role for you!

This is a full time position, 37.5 hours per week. Rotating 8-hour shifts between the hours of 8:00 am to 6:00 pm, Monday to Friday.

Training on our phone system (Amazon Connect), our case tracking system (Salesforce) and our email management process is provided to the successful candidates. The training duration is 1 week.

A successful candidate must already be comfortable with Manulife Segregated Fund Products, processes, product rules and requirements. Successful candidates will be monitored to successfully meet established goals.

Position Responsibilities:

• Handling of inquiries by phone and/or Email from financial advisors regarding our contracts, Products and procedures.

• Providing an outstanding customer experience, accurately and professionally.

• Provide comprehensive information to callers, resolving most queries on the first call by researching information on resource systems.

Required Qualifications:

• Knowledge of Manulife Investments Segregated Funds product is a requirement.

• Previous Customer Service experience.

• Punctuality and Attendance is critical.

• Great attitude and high energy.

• Empathy.

• Always looking for ways to enhance the customer’s experience.

• Have a desire to make a difference in a customer’s experience.

• Have a desire to learn and grow in a dynamic global company.

• Technical knowledge.

• Navigation of software and multiple applications.

• Attention to Detail.

• Effective Listening Skills.

• Ability to understand questions and/or to probe for additional information or clarification to gain understanding.

• Questioning and Innovating.

• Ability to multi-task.

• Ability to learn and apply new knowledge.

• Able to work in a very structured environment.

• Teamwork and collaboration.

• Ability to work in a fast-paced environment.

• Able to accept regular coaching feedback and apply improvements suggested.

Preferred Qualifications:

• Background in the financial services industry.

• Understanding of Investment products available to Canadian Investors (eg. RRSP, RRIF).

• Ability to navigate multiple software applications.

• Knowledge of Manulife Investments GIC/GIA and Immediate Annuity products.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.