Analyste de la main-d’œuvre

L’analyste de la main-d’œuvre jouera un rôle essentiel dans l’optimisation de la performance opérationnelle grâce à une planification précise des prévisions et des ressources. Cette personne sera responsable d’élaborer les prévisions quotidiennes, de fournir des analyses exploitables pour optimiser l’allocation du travail par type, et d’animer les appels de service quotidiens afin d’assurer l’alignement sur la performance et les volumes attendus. Le rôle consistera également à maintenir les plans d’embauche centralisés pour garantir l’exactitude des effectifs dans le cadre des prévisions et de la planification de la capacité.

Responsabilités liées au poste :

• Développer et maintenir les prévisions quotidiennes de réclamations à l’aide de méthodologies de travail pluri-jours, incluant les inventaires en attente et les projections de niveaux de service.

• Diriger les appels de service quotidiens afin d’aligner les parties prenantes sur les indicateurs de performance, les volumes attendus et les priorités opérationnelles.

• Maintenir et valider les plans d’embauche centralisés pour assurer l’exactitude des effectifs dans le cadre de la planification de la main-d’œuvre.

• Fournir des analyses et des recommandations visant à optimiser la répartition du travail et à améliorer les résultats opérationnels.

• Soutenir les initiatives de transformation numérique en utilisant Power BI pour les tableaux de bord de performance et l’analytique prédictive.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin d’assurer que les stratégies de main-d’œuvre sont alignées sur les objectifs d’affaires.

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la main-d’œuvre, en prévision ou en planification de capacité.

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel (incluant formules complexes, tableaux croisés dynamiques et modélisation de données).

• Connaissance d’Amazon Connect ou d’un autre logiciel de planification.

• Maîtrise de Power BI pour la création de rapports et l’analytique prédictive.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en communication et en mobilisation des parties prenantes, avec la capacité de diriger des discussions et d’influencer les décisions.

• Expérience en planification back-office ou dans la gestion de flux de travail pluri-jours.

• Connaissances de base en SQL (atout, mais non requis).

• Expérience avec des outils de centre de contact ou de gestion de la main-d’œuvre (p. ex. NICE, Verint), considérée comme un atout.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.