Analyste d’affaires, rapports à la clientèle

L’analyste d’affaires, rapports à la clientèle joue un rôle important pour veiller à ce que les relevés des clients soient exacts, produits en temps opportun, clairs et conformes aux exigences opérationnelles et réglementaires. Dans ce rôle, vous soutiendrez le processus de production des relevés de bout en bout en documentant les exigences, en validant le contenu et la composition des relevés, en enquêtant sur les problèmes et en collaborant avec les équipes des opérations et de la technologie tout au long de la mise en production. Votre travail contribuera à offrir une expérience fiable aux clients, à réduire le risque opérationnel et à renforcer les processus et les contrôles qui sous-tendent ces communications importantes. Il s’agit d’une occasion d’acquérir une connaissance approfondie des activités, d’exercer une influence sur des changements significatifs et de contribuer à une équipe collaborative axée sur la qualité et l’amélioration continue.

Responsabilités liées au poste :

• Diriger les activités d’analyse d’affaires liées à la production semestrielle des relevés des clients, notamment en documentant les exigences opérationnelles et en tenant à jour une documentation d’appui claire.
• Créer et exécuter des tests de composition des relevés afin de valider les renseignements sur les clients, les informations à fournir obligatoires, les calculs, la mise en forme, les règles opérationnelles et la présentation globale des relevés.
• Collaborer avec les spécialistes des activités afin de coordonner l’impression et l’envoi postal des relevés des clients.
• Contribuer activement aux initiatives liées aux nouveaux produits en fournissant une expertise en la matière, en documentant les exigences de distribution et en effectuant les tests d’acceptation par les utilisateurs.
• Analyser les processus, le contenu, les données et les exceptions de production liés aux relevés des clients afin de cerner les lacunes, les risques, les causes fondamentales et les possibilités d’améliorer la qualité et la livraison des relevés.
• Élaborer et tenir à jour une documentation détaillée sur les règles relatives au contenu, aux calculs, à la composition et à la distribution des relevés de fonds distincts, ainsi que les documents de processus, les scénarios de test et les procédures connexes.
• Encadrer et former les membres de l’équipe, partager les connaissances relatives aux relevés et favoriser une exécution uniforme des activités d’analyse, de test et de production des relevés.
• Collaborer avec les équipes des opérations, de la technologie, du risque, de la conformité et d’autres partenaires d’affaires afin de mettre en œuvre les modifications aux relevés, de résoudre les problèmes de production et de renforcer les contrôles ainsi que l’expérience liée aux relevés des clients.

Compétences requises :

• Au moins trois ans d’expérience en analyse d’affaires, en opérations, en relevés des clients, en communications avec les clients, en analyse de données ou dans un rôle connexe au sein des services financiers ou d’un autre environnement réglementé.
• Au moins deux ans d’expérience avec Microsoft Excel pour l’analyse, le rapprochement et la validation des données des relevés ainsi que l’enquête sur les problèmes.
• Expérience dans la documentation du contenu des relevés et des exigences de distribution, la réalisation de tests de composition ou d’acceptation par les utilisateurs et le soutien des activités de mise en œuvre et de production des relevés.
• Expérience dans la préparation et la présentation d’examens des risques, de recommandations, de solutions de contournement ou de demandes d’approbation aux parties prenantes de niveau supérieur.
• Solides compétences analytiques, grand souci de l’exactitude et attention soutenue aux détails.
• Excellentes aptitudes à communiquer clairement, tant à l’écrit qu’à l’oral, et capacité d’expliquer des renseignements complexes à des auditoires techniques et non techniques.
• Formation postsecondaire en administration des affaires, en finance, en analyse de données, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente.

Compétences recherchées :

• Expérience relative aux relevés semestriels des clients, à la composition des relevés, à la coordination de l’impression et de l’envoi postal ou à d’autres communications à volume élevé destinées aux clients.
• Connaissance des fonds distincts, des produits de placement ou d’assurance et des opérations de services financiers.
• Expérience dans le soutien de projets liés à de nouveaux produits et dans la prestation d’une expertise en la matière auprès des équipes des affaires et de la technologie.
• Expérience avec des plateformes de composition de relevés, des flux de travail d’impression et d’envoi postal, des requêtes de données ou des outils utilisés pour soutenir la production des relevés des clients.
• Expérience dans l’encadrement ou la formation de collègues et dans la création d’une documentation détaillée sur les activités ou les processus.
• Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.