Analyste Bilingue en Soutien aux Applications d’Entreprise

Les Services aux distributeurs recherchent une personne brillante et enthousiaste pour rejoindre l'équipe en tant qu'Analyste bilingue en soutien aux applications d’entreprise. Relevant du Gestionnaire des Services aux Distributeurs, vous serez responsable de fournir un support constant, précis et rapide à nos clients internes et externes, en mettant principalement l'accent sur le soutien de multiples produits, projets et processus. Vous mettrez en place de nouveaux processus et améliorerez ceux existants pour garantir une efficacité optimale en lien avec le flux de travail opérationnel tout en respectant les normes de l'entreprise et les standards réglementaires.

Responsabilités liées au poste :

• Recommander des améliorations aux systèmes et d'autres occasions opérationnelles dans le but d’améliorer l’efficacité des opérations.

• Fournir des recommandations pour les améliorations futures de l'expérience utilisateur et de la convivialité opérationnelle.

• Partager la responsabilité de la réception, du triage, de l’analyse et de l’acheminement des demandes soumises aux Services aux distributeurs.

• Identifier et soutenir des initiatives d’affaires, et mener à bien dans les délais impartis les projets qui vous sont attribués.

  • Identifier des possibilités d'améliorations numériques au sein des Services aux Distributeurs, y compris l'utilisation de la robotique.

  • Participer à des projets et initiatives visant à introduire des changements et à gérer leur incidence sur les équipes et les processus

  • Respecter les multiples échéances, parfois directement concurrentes, liées aux divers projets qui vous sont attribués.

• Examiner et mettre à jour les processus existants et élaborer des processus entièrement nouveaux.

  • Acquérir une connaissance approfondie des équipes, des processus, des procédures et des politiques des Services aux distributeurs.

• Soutenir les mises à jour et les améliorations des systèmes, et l’introduction de nouveaux systèmes. *Des tests peuvent être requis en dehors des heures de bureau.

  • Créer et recueillir des exigences pour tenir compte des besoins des Services aux Distributeurs.

  • Développement et exécution de cas de test.

  • Effectuer des essais pratiques d’acceptation par les utilisateurs.

• Enquêter sur des cas complexes, de fort impact et sensibles au temps ainsi que sur des problèmes commerciaux.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Compétences démontrées en analyse, investigation et résolution de problèmes avec la capacité d'identifier des problèmes et de mettre en œuvre des solutions efficaces.

• Fortes compétences en influence, négociation et gestion des conflits.

• Maîtrise intermédiaire de MS Excel et expérience avec JIRA.

• Compétences techniques préférées avec les systèmes des Services aux Distributeurs, y compris AWD, Apexa, DSS, FASAT, Mainframe (CATS/Capsil 4.2), iFAST, Lotus Notes et Repsource.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.