Analyste bilingue de calculs

L’équipe nationale - Mieux-être, invalidité et vie est à la recherche d’une personne motivée pour agir comme analyste bilingue des prestations RPC/RRQ, qui cherche à apporter une réelle valeur, qui est centrée sur le client et qui souhaite travailler au sein d’une équipe à la fois petite et dynamique. Cette personne doit avoir une bonne compréhension du Régime de pensions du Canada/Régime de rentes du Québec et de son incidence sur les prestations d’invalidité, ainsi que de solides compétences en mathématiques et en négociation.

Responsabilités

• Calculer et chiffrer les déductions des prestations du RPC/RRQ et la prestation d’ILD rajustée dans le système Navigator dès la réception de l’approbation de la prestation d’invalidité ou de retraite du RPC/RRQ.

• Informer le participant au régime du montant du trop-perçu en lui fournissant des explications claires par écrit ainsi que par téléphone.

• Faire un suivi auprès du participant au régime et/ou de Service Canada/Retraite Québec pour obtenir le remboursement du trop-perçu et négocier un plan de remboursement acceptable, le cas échéant.

• Procéder au recouvrement des demandes de remboursement dans Navigator

• Examiner les lettres de refus du RPC/RRQ et déterminer si le participant au régime doit présenter une demande de révision de la décision ou présenter une nouvelle demande plus tard.

• Déterminer si le recours aux services d’un défenseur externe du RPC est justifié.

• Surveiller la boîte de réception des courriels collective et répondre aux demandes à tour de rôle.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

• Vous rêver grand, avec curiosité pour découvrir des moyens d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous osez vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Nous sommes à la recherche d’une personne qui possède les compétences suivantes :

• Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

• Sens aigu du service à la clientèle; une capacité à faire preuve d’empathie lors de la transmission de messages parfois difficiles.

• Excellentes connaissances en mathématiques

• Très bonne connaissance d’Office 365, notamment d’Excel et de Word

• Expérience avec Navigator est un atout

• Capacité à lire et à interpréter les contrats d’assurance collective et à en appliquer les dispositions

• Compétences exceptionnelles en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Solides aptitudes pour la négociation

• Capacité à constamment tirer des leçons des réussites et des échecs

• Ouverture au changement et à l’amélioration continue

Atouts :

• Expérience dans le calcul des prestations d’invalidité souhaitée

• Connaissance de la réglementation du Régime de pensions du Canada et du Régime de rentes du Québec souhaitée

Pour ce poste, vous devrez :

• Collaborer avec l’agent d’administration principal ou l’agente d’administration principale, Règlements Invalidité - Régime de pensions du Canada et les équipes Gestion des dossiers pour améliorer les résultats financiers.

• Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues pour établir les priorités du travail, surtout pendant les périodes de pointe (fin d’année)

• Établir de bonnes relations de travail avec les agents de Service Canada et de Retraite Québec pour faciliter notre travail

• Trouver un équilibre en faisant ce qu’il faut pour notre client, mais aussi pour l’organisation.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

• Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

• Promotion de la citoyenneté d’entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à tous les partenaires et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.