Administrateur.trice bilingue, Documents et contrats

L'Administrateur.trice bilingue, Documents et contrats, documents est responsable de la création et de la modification de documents, de contrats juridiques, de livrets pour les membres et de documents récapitulatifs des avantages pour les clients de comptes d'entreprises de manière précise et en temps opportun.

Responsabilités liées au poste :

• Création de documents (livrets, contrats, etc.) nécessaires suite à une nouvelle émission (routinière et complexe) en utilisant l'application principale (30 %)

• Traitement des modifications ou des demandes (routinières et complexes) en mettant à jour le même type de documentation (45 %)

• Publication de documents dans différents systèmes (5 %)

• Au besoin, développer un langage contractuel adapté tout en maintenant le libellé standard et en respectant les exigences législatives

• Être capable de gérer plusieurs nouvelles émissions, modifications, demandes ainsi que des demandes urgentes pour respecter les dates cibles

• Capable de faire des comparaisons entre les systèmes et les documents pour réduire les risques pour les clients et Manuvie (5 %)

• Au besoin, travailler directement avec les clients, les consultants et Force de vente (RGO) pour répondre aux commentaires sur les documents nouvellement produits

• Identifier des opportunités d'amélioration des processus en utilisant la méthodologie ‘’Lean’’ et ainsi contribuer aux objectifs du département (5 %)

• Peut fournir un soutien aux questions des collègues (10 %)

• Traductions de documents anglais (pourcentage inclus dans les nouvelles émissions et modifications pour Montréal)

• Promouvoir l'engagement des employées en cultivant une culture de haute performance

• Engagement envers l'efficacité financière et les objectifs d'amélioration continue, selon les besoins

• Engagement à améliorer les scores cNPS (client) basés sur les objectifs globaux d'expérience client (CX)

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Une solide connaissance de la structure des régimes de garanties collectives et des complexités des options de groupes de clients sera utile

• Une solide appréciation des besoins des clients en conception de régime, y compris les promoteurs de régime, les conseillers, les directeurs de comptes et d'autres départements opérationnels

• Compréhension des fonctions et services exécutés par d'autres zones administratives

• Solides compétences en service client et grande attention aux détails.

• Compétences démontrées en jugement et prise de décision

• Connaissance du langage contractuel légal et de ce qu'on peut et ne peut pas écrire dans un contrat ou un livret pour les membres serait utile

• Flexibilité, créativité et réactivité aux besoins des clients tout en s'assurant que Manuvie respecte toutes les directives de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes - CHLIA serait utile

• Fait preuve de confiance/résilience dans les situations quotidiennes

• Impact positif sur les relations d'équipe et collaboration interdépartementales, travaille à résoudre les conflits

• Objectifs de qualité de 98 % de précision après la formation

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.