Inspecteur

Tu veux appliquer des lois et règlements, rédiger des rapports d'intervention, émettre des constats, intervenir sur le terrain et être en contact directe avec la clientèle ? Ce poste est fait pour toi !

Fonctions détaillées

VOLET AGENT D’APPLICATION DE LA LOI

Application de la loi et intervention

• Appliquer les règlements 192 et 134 et émettre des constats d'infractions lors de non-respect des règlements
• Pré-vérification des titres de transport à des endroits d'embarquement majeurs (ULaval, Concorde, etc.)
• Assurer une présence régulière aux établissements scolaires (respect des règles, comportement et sécurité)
• Accompagner les personnes en situation précaire dans les autobus ou infrastructures, notamment par temps froid vers les ressources communautaire
• Porter assistance à une personne en détresse jusqu'à l'arrivée des secours
• Effectuer des opérations cinémomètre pour contrôler la qualité du service
• Lorsque nécessaire, se présenter à la cour pour témoigner

VOLET PATROUILLE TERRAIN & COORDINATION

Surveillance du réseau

• Réaliser des patrouilles régulières sur les lignes de bus (régie et ADC) et taxibus
• Vérifier la ponctualité, la fréquence et la fluidité du service
• Contrôler l'état des arrêts, stations, voies réservées, entraves / travaux et équipements urbains (Lagueux, traverse, etc.)
• Observer le comportement du personnel chauffeur en service et s'assurer du respect du CSR, des consignes de sécurité, de courtoisie et de propreté

Intervention & urgences

• Intervenir rapidement en cas de panne, accident ou incident sur le réseau
• Patrouille proactive du réseau afin de détecter les entraves ou toute situation pouvant nuire à la fluidité et/ou à la sécurité
• Évaluer la situation lors d'accident, appuyer les services d'urgence et organiser le transfert des passagers si nécessaire
• Coordonner les actions avec les membres du personnel de la DEX et les services d'urgence lors d’intervention majeur (incendie, intervention policière, etc)

Communication & service à la clientèle

• Assurer une communication claire avec les usagers en cas de perturbation
• Coordonner les chauffeurs, transmettre les consignes et assurer un suivi en cas de besoin
• Informer les usagers, répondre à leurs questions et les diriger efficacement
• Gérer les retards, incidents techniques ou besoins particuliers en assurant une communication rapide
• Informer les passagers en cas de changement de service ou de déviation

Documentation & rapports

• Rédiger des rapports d'intervention indiquant les différentes actions de la journée et les non-conformités identifiées
• Proposer des actions correctives ou des améliorations de service
• Participer à des rencontres avec les équipes d'exploitation