Technicien(ne) informatique, infrastructure et réseaux

Le titulaire fournira du support de deuxième et de troisième niveau aux utilisateurs, accompagnera les techniciens informatiques, support utilisateurs lors de problèmes complexes et assistera les administrateurs de réseaux afin d’assurer le bon fonctionnement de l’ensemble de l'infrastructure technologique.

• Offrir une assistance technique de deuxième niveau à tous les utilisateurs ;
• Assurer un soutien à l’équipe de support aux utilisateurs lors de résolution de problèmes plus complexes de niveau 2 et 3 ;
• Effectuer les diverses tâches liées à la gestion du réseau informatique (par exemple, création de comptes d’utilisateurs, changement de mots de passe, attribution d’accès et de groupes) ;
• Assister les administrateurs de réseaux pour de l'assistance de 3e niveau pour les équipements et logiciels de l'infrastructure technologique ;
• Investiguer, dépanner et résoudre des problèmes complexes affectant les télécommunications, les réseaux, les systèmes et autres composantes de l’infrastructure technologique ;
• Contribuer à l’optimisation et l’automatisation des outils de travail tels que les outils de déploiements, validations, surveillance et autres ;
• Participer aux déploiements des équipements d'infrastructure requis pour l’exploitation tels que des serveurs, baie de stockage, commutateurs, point d’accès sans-fils, pare-feu, routeur et autres ;
• Participer aux divers projets de rehaussement technologique ;
• Participer aux tests de relève et effectuer une veille technologique des environnements ;
• Assister le gestionnaire avec le suivi de l'inventaire du matériel et logiciel ;
• Travailler en étroite collaboration avec les différents manufacturiers d’équipements et logiciels dans le cadre de résolution de problèmes complexe ;
• Effectuer les mises à jour logiciels ainsi que le renouvellement du parc informatique ;
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques ;
• Remplacer les techniciens informatiques, support aux utilisateurs lorsque nécessaire ;
• Être en mesure de se déplacer avec un véhicule de service. Des déplacements fréquents sont requis dans le cadre de l'emploi ;
• Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat ;