Intermediate Bilingual Business Analyst to support a Google Contact Center as a Service (CCaaS) implementation

Notre client, un acteur important du secteur des télécommunications, est à la recherche d’un(e) analyste d’affaires bilingue intermediate pour soutenir la mise en œuvre d’une solution Google Contact Center as a Service (CCaaS).

Contrat initial de 8 mois à Montréal (QC), avec présence au bureau 1 à 2 jours par semaine, et forte possibilité de prolongation. Horaire de 7,5 heures par jour, du lundi au vendredi.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous serez un(e) analyste d’affaires certifié(e), rigoureux(se) et expérimenté(e), qui se joindra à l’équipe de notre client dans le cadre de la mise en œuvre de Google CCaaS. Le rôle principal consistera à recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires. Vous agirez comme un lien essentiel entre les parties prenantes d’affaires et l’équipe technique, en veillant à ce que la solution réponde fidèlement aux besoins de l’entreprise.

Responsabilités principales :

• Collecte des exigences :Mener des entrevues, ateliers et rencontres avec les parties prenantes afin de recueillir des exigences d’affaires complètes pour l’implémentation de Google CCaaS.
• Cartographie de la configuration :Analyser les processus d’affaires et les traduire en exigences détaillées de configuration pour la plateforme CCaaS. Cela inclut la compréhension de la façon dont les différentes fonctions d’affaires seront configurées dans la plateforme.
• Cartographie des agents : Définir les exigences liées aux profils d’agents, rôles, permissions et flux de travail dans l’environnement CCaaS. Cela implique de comprendre comment les agents interagiront avec le système et de s’assurer que la configuration soutient leur efficacité.
• Documentation : Produire une documentation claire, concise et complète, incluant les documents d’exigences d’affaires (BRD), les spécifications et les flux de processus.
• Analyse des écarts : Identifier et documenter les écarts entre les processus d’affaires actuels et les capacités de la plateforme Google CCaaS, et proposer des solutions pour combler ces écarts.
• Validation et soutien aux tests : Collaborer avec les équipes d’assurance qualité pour valider que la solution mise en œuvre répond aux exigences définies et participer aux tests d’acceptation des utilisateurs (UAT).

Exigences essentielles :

• Certification en analyse d’affaires (CBAP®, CCBA® ou, au minimum, ECBA)
• 1 à 3+ années d’expérience en tant qu’analyste d’affaires
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais

Atouts :

• Connaissance des produits et services Google Cloud, notamment la plateforme Contact Center AI (CCAI), un atout important mais non requis

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Our valued telecommunications client is seeking a Intermediate Bilingual Business Analyst to support a Google Contact Center as a Service (CCaaS) implementation

Initial 8 month contract in Montreal, QC, (1-2 days/week on-site) with strong possibility of extension. 7.5 hours per day, Monday to Friday.

As the successful candidate, you will be a detail-oriented and experienced Certified Business Analyst to join our client's team for a Google Contact Center as a Service (CCaaS) implementation. The primary focus of this role will be to elicit, analyze, and document business requirements. You will act as a crucial liaison between business stakeholders and the technical implementation team, ensuring that the solution accurately reflects and supports business needs.

Key Responsibilities:

• Requirements Elicitation: Conduct interviews, workshops, and stakeholder meetings to gather comprehensive business requirements for the Google CCaaS implementation.
• Configuration Mapping: Analyze business processes and translate them into detailed configuration requirements for the CCaaS platform. This includes understanding how different business functions will be mapped to the platform's settings and features.
• Agent Mapping: Define requirements for agent profiles, roles, permissions, and workflows within the CCaaS environment. This involves understanding how agents will interact with the system and ensuring the configuration supports efficient agent performance.
• Documentation: Create clear, concise, and comprehensive documentation, including Business Requirements Documents (BRDs), specifications, and process flows.
• Gap Analysis: Identify and document any gaps between current business processes and the capabilities of the Google CCaaS platform, proposing solutions to bridge these gaps.
• Validation and Testing Support: Work with QA teams to validate that the implemented solution meets the defined business requirements and assist in user acceptance testing (UAT).

Must-Haves:

• Certification in Business Analysis, Certified Business Analysis Professional (CBAP®), Certification of Capability in Business Analysis (CCBA®), or at a minimum - Entry Certificate in Business Analysis (ECBA)
• 1-3+ years of experience as a Business Analyst
• Excellent communication skills in English and French

Nice-to-Haves:

• Familiarity with Google Cloud products and services, particularly related to Contact Center AI (CCAI) Platform, is highly desirable but not required