Directeur(trice) du service à la clientèle

Un environnement en pleine évolution. Une opportunité de contribuer activement au changement.

Situé au cœur de Laval, le Sheraton Laval et Centre de Congrès Laval offre 252 chambres, accueillant une clientèle diversifiée : voyageurs d’affaires, familles, équipes sportives, groupes événementiels et touristes de passage.

L’établissement se distingue par la richesse de ses installations : un centre de congrès d’envergure, plusieurs salles de réunion, un restaurant chaleureux et convivial, un comptoir gourmand achalandé ainsi qu’une piscine et un centre de remise en forme. C’est un lieu dynamique et vivant, où tous les services convergent – et la réception en est le point névralgique. Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service à la clientèle passionné(e) par l’excellence du service, capable de structurer, former et mobiliser une équipe dans un environnement à fort volume et en pleine évolution.

Pourquoi joindre notre équipe ?

• Un salaire compétitif et des avantages sociaux complets (assurances collectives, régime de retraite simplifié)
• Trois semaines de vacances annuelles
• Repas offert à chaque quart de travail ainsi qu’un rabais exclusif dans tous nos points de restauration
• Allocation pour les vêtements professionnels, avec service de nettoyage à sec inclus
• Allocation pour un abonnement à une activité physique + accès gratuit à notre centre de remise en forme
• Tarifs préférentiels dans l’ensemble de la bannière Marriott, pour vous et vos proches
• Activités sociales et caritatives qui renforcent l’esprit d’équipe
• Et bien plus encore, car ici, votre bien-être et votre développement sont au cœur de nos priorités

Qui sommes-nous ?

• Nous: Regroupant deux établissements hôteliers et un Club de Golf semi-privé, le Groupe Hôtelier Grand Château a acquis un savoir-faire d’excellence et une expertise établie dans le service à la clientèle et dans l’industrie hôtelière depuis plus de 40 ans.
• Notre mission: Créateur d’expériences et de connections émotionnelles, nous œuvrons chaque jour dans les détails afin de satisfaire les plus hautes exigences. Nous axons également nos priorités vers la qualité inégalée de notre nourriture et boisson ainsi que de nos infrastructures.
• Nos Valeurs: Nos principes fondamentaux sont inspirés par les valeurs essentielles qui nous motivent :

G – Grandir ensemble

H – L’hospitalité est notre priorité

G – Gage d’excellence

C – Créateur d’expériences

Votre rôle au quotidien

Vous serez un pilier essentiel de l’équipe. Votre rôle fera une réelle différence au quotidien.

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception : gestion des arrivées, départs, appels téléphoniques, ainsi que des demandes internes et externes
• Garantir la bonne exécution des activités journalières, en veillant au respect des standards et en maintenant un service exemplaire pour tous les types de clientèle
• Encadrer, former et motiver une équipe, majoritairement composée de nouveaux employés, en développant une approche axée sur un service d'exception
• Mettre en place des actions concrètes pour favoriser le développement et la formation continue des membres de l’équipe, tout en soutenant leur progression de carrière
• Guider votre équipe à travers des initiatives stratégiques visant à améliorer constamment l’expérience client, la fluidité des opérations et la performance de l’équipe
• Gérer avec efficacité les situations délicates et les plaintes des clients, en veillant à préserver la satisfaction et la fidélité de la clientèle
• Collaborer étroitement avec la Directrice de la Réception pour la planification des horaires, la gestion des feuilles de temps, le suivi budgétaire, ainsi que l’évaluation de la performance du département

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez au moins trois (3) ans d’expérience en supervision à la réception dans le secteur hôtelier
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership mobilisateur, votre sens de l’initiative et votre approche humaine
• Former, encadrer et faire grandir une équipe vous motive au quotidien
• Vous faites preuve d’une grande réactivité et d’une capacité à rester calme et efficace même dans les situations les plus tendues
• Vous excellez dans la gestion des priorités, même en contexte de fort achalandage
• Vous aimez être au cœur de l’action et offrir une qualité de service irréprochable, peu importe le type de clientèle (VIP, équipes sportives, groupes d’affaires ou familles)
• Vous maîtrisez les systèmes hôteliers comme Opera ou Hotello, et êtes à l’aise avec les outils technologiques
• Vous êtes bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit
• Vous êtes flexible dans vos disponibilités (jours, soirs, fins de semaine)

Rejoignez notre équipe et contribuez activement à l’évolution du Groupe Hôtelier Grand Château. Envoyez-nous votre CV et participez à notre succès

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.