Direction des services de soutien

Vous souhaitez relever un défi stratégique et mettre votre savoir-faire au service d’une organisation innovante et donner un sens concret à votre expertise? Serviloge vous offre l’occasion de contribuer activement à un projet immobilier et social d’envergure au Bas-Saint-Laurent.

Par le biais de projets novateurs et mobilisateurs répondant à des besoins sociaux, communautaires et culturels du milieu, Serviloge participe à offrir en héritage à la collectivité un lieu porteur de sens, profondément ancré dans son histoire, mais résolument tourné vers l’avenir.

CE QUE NOUS SOMMES!

Serviloge est un organisme à but non lucratif en pleine croissance qui œuvre au développement et à la gestion de projets d’habitation, d’espaces locatifs et d’initiatives à vocation sociale sur le territoire de la MRC de Rimouski-Neigette.

Notre mission : créer des milieux de vie inclusifs, dynamiques et porteurs de sens pour les personnes et les organisations de toutes origines et de toutes générations.

CE QUE NOUS OFFRONS!

Travailler chez Serviloge, c’est rejoindre une organisation qui valorise la collaboration, l’innovation et la créativité.

• Poste permanent à temps plein (35 heures/semaine)
• Mode de travail hybride selon les exigences du rôle
• 4 semaines de vacances annuelles
• Assurances collectives
• Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Accès à une cafétéria et à un CPE sur le site
• Rémunération annuelle entre 106 124$ à 138 010$, selon l’expérience et les qualifications

POUR POSTULER

Envie de rejoindre notre équipe? Fais parvenir ta candidature par courriel à rh@serviloge.ca avant le 30 octobre 2026. Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Sommaire de la fonction

Relevant de la direction générale, la direction des services de soutien exerce un leadership stratégique sur trois secteurs: les services alimentaires, les services auxiliaires et l’expérience client. Elle exerce son rôle par l’intermédiaire des trois chef.fes de service sous sa responsabilité, qu’elle encadre, mobilise et accompagne dans le développement de leurs compétences, de leur autonomie et de leur capacité de gestion. Elle établit des attentes claires, assure le suivi de leur performance et les responsabilise quant à l’atteinte des résultats attendus. Elle assure une gestion intégrée des ressources humaines, financières et matérielles afin d’optimiser la qualité des services, la performance opérationnelle et l’expérience des usagers.

À titre de partenaire stratégique, elle pilote des projets structurants, contribue activement aux orientations organisationnelles et assure une gestion proactive des risques, dans une perspective de croissance, d’amélioration continue et de pérennité des services. Elle joue un rôle clé dans l’application rigoureuse des normes légales et réglementaires.

Grâce à son influence mobilisatrice et à sa vision transversale, elle crée les conditions d’un milieu de vie humain, sécuritaire et pleinement aligné sur la mission, la vision, les valeurs et les priorités de l’organisation.

Tâches et responsabilités

Gestion stratégique

• Définir les orientations, les priorités et les objectifs des services sous sa responsabilité, en cohérence avec les grandes orientations organisationnelles.
• Élaborer, déployer et assurer le suivi des projets et l’avancement des plans d’action visant l’atteinte des cibles organisationnelles.
• Encadrer, mobiliser et accompagner les gestionnaires dans l’atteinte de leurs objectifs et dans le développement d’une pratique de gestion collaborative et transversale.
• Favoriser la collaboration entre les trois secteurs et amener les chef.fes de service à agir dans une perspective organisationnelle, au-delà des priorités propres à leur secteur.
• Développer les différents services au moyen de stratégies innovantes, notamment par la réalisation de projets porteurs, tels que la refonte des services alimentaires, l’implantation d’une culture client et la mise en place d’un guichet unique de service.
• Assurer une gestion proactive des risques opérationnels et veiller au respect des normes, politiques, lois et règlements applicables.
• Déployer une vision budgétaire globale, incluant l’optimisation des ressources, la performance financière et la pérennité des services.
• Piloter la mise en place de politiques et procédures visant l’optimisation des actions.

Direction et développement des services

Gestion du service alimentaire

• Orienter et soutenir la cheffe des services alimentaires dans la planification et l’évolution des modèles de production et de distribution, afin d’assurer une offre cohérente avec les priorités organisationnelles.
• Garantir l’alignement aux cadres normatifs (MAPAQ, Guide alimentaire canadien, régimes particuliers) en intégrant une approche proactive de gestion des risques.
• Définir les orientations stratégiques de développement de l’offre alimentaire, en misant sur la qualité, l’innovation et la satisfaction de la clientèle.
• Piloter une démarche structurée d’évaluation de la satisfaction et d’amélioration continue, afin d’assurer une expérience alimentaire distinctive et adaptée.
  
  Gestion des services auxiliaires
  
  
• Orienter et soutenir le chef des services auxiliaires dans la planification et l’évolution des projets qui soutiennent l’opération quotidienne de la Maison mère, afin d’assurer une offre cohérente avec les priorités organisationnelles.
• Assurer la conformité et la performance des opérations de soutien dans le maintien des standards de qualité, de salubrité et de sécurité applicables aux activités de buanderie, d'entretien ménager (site patrimonial et espaces locatifs) et d'entretien extérieur, en conformité avec la réglementation du milieu de l'habitation, de la santé et du cadre normatif interne.
• Optimiser les processus et la gestion des ressources au moyen d’indicateurs permettant de rationaliser l'utilisation des équipements et des consommables, et d’encadrer la gestion des contrats de sous-traitance extérieure pour maximiser l'efficience opérationnelle et la maîtrise des coûts.
  
  Gestion du service à la clientèle
  
  
• Définir les orientations et standards organisationnels en matière de service à la clientèle, afin d’assurer une expérience cohérente, humaine et distinctive.
• Superviser et soutenir la cheffe du service culture et expérience client responsable du service à la clientèle et assurer l’harmonisation des pratiques de réception, de communication et de traitement des demandes.
• Développer et implanter des processus optimisés visant à améliorer l’expérience des résidents, visiteurs et partenaires.
• Piloter des initiatives d’amélioration continue découlant des évaluations de la satisfaction de la clientèle et alignées sur les priorités organisationnelles.
• Promouvoir une culture d’accueil, d’écoute et de respect, ancrée dans les valeurs de l’organisation.
• Assurer une coordination transversale avec les autres directions pour garantir une prise en charge fluide et intégrée des besoins de la clientèle.

• Assumer la responsabilité stratégique de la sécurité incendie, en veillant à la conformité réglementaire et à l’intégration des meilleures pratiques du secteur.
• Élaborer et superviser la mise en œuvre du plan de mesures d’urgence (PMU) et du plan de continuité des affaires, afin d’assurer la résilience organisationnelle.
• Encadrer les stratégies de prévention, formation et préparation opérationnelle, incluant les exercices d’évacuation.
• Entretenir des relations stratégiques avec les autorités locales et les instances réglementaires pour assurer la conformité et anticiper les enjeux émergents.
  
  Gestion des ressources humaines

• Établir des attentes et des objectifs de performance clairs pour les chef.fes de service et assurer un suivi rigoureux des résultats.
• Développer une équipe de gestion forte et collaborative, favorisant la responsabilisation collective et la transversalité entre les services.
• Identifier les besoins de développement des chef.fes de service, mettre en place les mesures d’accompagnement appropriées et soutenir le développement de leur autonomie, de leur analyse et de leurs compétences de gestion.
• Intervenir dans la gestion des situations complexes ou sensibles en appui aux chef.fes de service, sans se substituer à eux dans la gestion courante des opérations, et assurer la planification de la relève au sein des services.

Exigences

Formation académique :

Baccalauréat en hôtellerie, administration, gestion de projets ou autres disciplines pertinentes.

Expérience:

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de gestion, dont une expérience en gestion de gestionnaires, en direction de services ou en pilotage d’activités complexes.
• Expérience de travail dans des services auxiliaires (techniques, alimentaires, etc…).
• Expérience démontrée en développement des compétences, responsabilisation et gestion de la performance de gestionnaires ou d’équipes.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Expérience démontrée dans le pilotage de projets structurants ou complexes impliquant plusieurs parties prenantes, des ressources, des échéanciers et des changements organisationnels.
• Leadership stratégique et mobilisateur, favorisant la responsabilisation, le développement des compétences et le maintien d’attentes élevées de performance.
• Vision transversale et capacité à établir des orientations, des priorités et des attentes claires pour les trois secteurs sous sa responsabilité.
• Excellentes capacités d’analyse, d’arbitrage et de gestion des risques dans des contextes complexes.
• Discrétion et rigueur professionnelle.