Description
Le ou la technicien(ne) en service après-vente est responsable de la gestion complète des dossiers de réclamations liées aux véhicules vendus (incendie ou utilitaire). Ce poste clé vise à assurer un suivi rigoureux des cas de garantie, d’entretien et de réparation, tout en maintenant une communication proactive avec les clients et les concessionnaires. Le ou la titulaire du poste agit comme point de contact central entre le client, les départements internes et les partenaires externes.
Responsabilités principales Réclamations clients (véhicules incendie ou utilitaires)
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Réceptionner et analyser les demandes des clients (par téléphone ou courriel).
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Ouvrir les dossiers de réclamation et identifier les causes des problématiques techniques.
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Évaluer le lieu approprié pour effectuer les réparations (usine ou concessionnaire).
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Planifier la prise en charge des véhicules en coordination avec le client.
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Saisir les informations pertinentes dans le système qualité.
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Prioriser et implanter des solutions aux problèmes selon les politiques de garantie.
Suivi des travaux de réparation
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Collaborer avec les départements concernés pour résoudre les problèmes identifiés lors des réparations.
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Assurer le retour des pièces défectueuses ou obtenir le crédit/remplacement nécessaire.
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Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus.
Gestion des garanties
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Vérifier la couverture de garantie des pièces ou véhicules concernés.
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Coordonner les réparations avec les concessionnaires.
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Obtenir les preuves nécessaires (photos, vidéos) avant et après les réparations.
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Créer les autorisations de garantie et effectuer la facturation.
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Documenter rigoureusement le dossier dans l’outil Tervene.
Services d’entretien et réparations hors garantie
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Émettre des soumissions pour les travaux non couverts.
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Gérer la logistique des réparations : commande des pièces, planification en usine, coordination avec le client.
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Effectuer la facturation à la fin des travaux.
Autres responsabilités
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Planifier et assurer les suivis hebdomadaires avec les concessionnaires.
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Offrir de la formation et communiquer les changements de processus aux partenaires externes.
