Directeur des Opérations - Service Surface

Sandvik Mining est à la recherche d’un(e)

Gestionnaire des opérations – Services terrain (Surface)

Lieu : Québec et ses environs, QC

Nous avons actuellement un poste à pourvoir de Gestionnaire des opérations – Services terrain (Surface). Le/la Gestionnaire des opérations – Services terrain dirige une équipe dédiée de techniciens de service sur le terrain et de superviseurs de site, en assurant l’excellence opérationnelle, le respect des normes de sécurité et l’alignement avec les objectifs stratégiques de croissance. Ce rôle consiste à établir de solides partenariats avec les clients, à stimuler l’amélioration continue et à développer une équipe technique performante afin d’offrir un service de qualité exceptionnelle. Le/la gestionnaire relève directement du/de la Directeur(trice) national(e) des services de surface et collabore étroitement avec des équipes multidivisionnelles.

Ce que vous ferez

Leadership opérationnel

• Diriger et organiser les opérations quotidiennes de service terrain, incluant la mise en service des équipements, les appels planifiées et non planifiées, ainsi que la gestion des dossiers de garantie.
• Coordonner la formation des clients et le soutien technique, en assurant une utilisation et une maintenance sécuritaires et efficaces des équipements de surface.
• Exécuter les contrats en respectant rigoureusement l’étendue des travaux, les livrables, les SLA et les modalités commerciales.

Administration, conformité et finances

• Assurer l’exactitude des journaux de maintenance et la qualité des bons de travail, incluant l’entrée précise des heures, l’utilisation des pièces et les notes de service dans le GMAO (CMMS).
• Assurer une facturation rapide en validant la complétude de la documentation, les approbations et l’exactitude des coûts selon les procédures financières.

Leadership d’équipe et développement des compétences

• Créer, encadrer et fidéliser une équipe performante composée de techniciens et de superviseurs collaboratifs, maîtrisant les processus et livrant une qualité constante.
• Développer les compétences en gestion des bulletins techniques, gestion des garanties et dépannage technique, en intégrant les guides de diagnostic, les pratiques de résolution en première intervention et les méthodes standardisées.
• Favoriser une culture de responsabilisation, d’innovation et d’amélioration continue, en reconnaissant la performance et en comblant les écarts de compétences.

Engagement et réussite client

• Maintenir une communication régulière avec les superviseurs, la direction des clients et les parties prenantes internes pour aligner les priorités et résoudre les enjeux de manière proactive.
• Organiser des revues périodiques des indicateurs de maintenance avec les clients; interpréter les tendances, convenir des objectifs d’amélioration et confirmer les actions et responsables.
• Développer et assurer le suivi des plans d’action visant à maximiser l’efficacité, la disponibilité et la performance des équipements.
• Agir comme conseiller de confiance : anticiper les besoins, recommander des optimisations et soutenir le succès client à long terme.

Gestion de la performance et rapports

• Fournir régulièrement des rapports à la direction sur les KPI, OKR et l’avancement des objectifs SMART (indicateurs avancés et retardés, risques, mesures d’atténuation et succès).
• Identifier les opportunités d’optimisation des processus et piloter des initiatives de productivité (standardisation, alignement takt, réduction des gaspillages, numérisation).

Planification et préparation des ressources

• Planifier les outils, équipements de test et pièces nécessaires selon les procédures de travail; assurer la logistique, les permis de sécurité et l’accès aux sites.
• Utiliser son expertise pour résoudre efficacement les problèmes standards des clients et escalader les enjeux non standards avec données et recommandations claires.

Expertise technique

• Démontrer une compréhension approfondie des systèmes hydrauliques, mécaniques, électriques, d’automatisation, pneumatiques et matériaux, ainsi que leurs interactions.
• Se tenir à jour sur les développements de l’industrie, les opérations des clients, les produits et les meilleures pratiques techniques.

Autres responsabilités

• Effectuer toute autre tâche assignée, incluant le soutien à des projets spéciaux, audits et initiatives interfonctionnelles selon les besoins.

Santé et sécurité environnementales

• Nous sommes éthiques et conformes, et nous nous consacrons à la santé, à la sécurité et à la durabilité. La santé et la sécurité sont notre priorité!

Ce que vous apporterez

Formation

• Baccalauréat en génie, certificat ou diplôme (mécanique, électricité ou industriel), en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
• Une expérience professionnelle équivalente peut être considérée en remplacement de la formation formelle.
• Des certifications supplémentaires, telles que Miner Common Core, Generic First Line Supervisor Common Core (#770141) ou le Canadian Mining Certification Program (CMCP), sont considérées comme un atout.
• Permis de conduire valide requis.

Expérience

• Minimum de 5 ans d’expérience confirmée en gestion de maintenance ou en opérations de service sur le terrain, de préférence dans le secteur minier ou des équipements lourds.
• Succès démontré dans la direction d’équipes et la gestion des opérations de service sur plusieurs sites.
• Expérience pratique des processus de garantie, du dépannage technique et de la formation des clients.
• Familiarité avec les programmes de conformité en matière de sécurité et les méthodologies d’amélioration continue.

Compétences requises

• Solides compétences en leadership et gestion d’équipe ; capacité à motiver, encadrer et développer une équipe diversifiée.
• Capacité démontrée à favoriser une culture de responsabilité, d’innovation et d’amélioration continue.
• Maîtrise de la résolution de conflits et de la gestion du changement.
• Compréhension approfondie des systèmes d’équipements de surface (hydraulique, mécanique, électricité, automatisation, pneumatique et matériaux) et de leurs interactions.
• Compétences en dépannage, gestion des bulletins et traitement des garanties.
• Familiarité avec les plateformes GMAO (ex. Maximo) et les outils numériques pour la planification et le suivi de maintenance.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Grandes compétences organisationnelles et gestion du temps pour gérer plusieurs priorités simultanément.
• Connaissance des réglementations de sécurité et des meilleures pratiques dans le domaine des équipements lourds et des environnements miniers.
• Capacité à identifier les opportunités d’optimisation des processus et à piloter des initiatives de productivité.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer avec les clients et les parties prenantes internes.
• Capacité à agir en tant que conseiller de confiance, fournissant des recommandations techniques et stratégiques.
• Bilinguisme (anglais/français) considéré comme obligatoire.
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

En échange de votre passion et de votre dynamisme, nous vous offrirons…

• L’opportunité d’avoir un impact sur le rendement de nos divisions.
• L’opportunité de faire partie d’une équipe ambitieuse, dans une entreprise leader du secteur.
• La possibilité d’atteindre votre plein potentiel.
• Un programme de perfectionnement et de formation continus.
• Un excellent programme de rémunération et d’avantages sociaux.

Notre culture

Nos valeurs fondamentales sont l’âme de notre entreprise. Elles nous guident dans nos actions et nos décisions d’affaires quotidiennes. Notre ouverture d’esprit encourage le partage d’idées et le travail d’innovation parmi nos employés. Nous encourageons la diversité et l’inclusion, et incitons chacun à faire preuve d’authenticité chaque jour au travail!

Nous sommes fiers de notre processus décisionnel agile axé sur la clientèle. Nous responsabilisons nos employés, en leur offrant un solide système de gestion du rendement et des occasions de croissance dans leur carrière.

Vous souhaitez en savoir plus?

Pour en savoir plus sur Sandvik, nos équipes et nos produits, veuillez consulter notre site Web : https://www.home.sandvik/fr/à-propos-de-nous/

Comment postuler

Toutes les personnes qualifiées peuvent soumettre une candidature à www.sandvik.com/careers Opens in new windowsous le poste de Gestionnaire des opérations – Services terrain (Surface) # R0089916. Veuillez noter que les citoyens canadiens et résidents permanents du Canada auront la priorité. Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt, mais communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif. Nous encourageons les candidatures de membres de communautés qui recherchent l’équité, y compris les femmes, les personnes racialisées, autochtones et handicapées, et les personnes de toutes orientations sexuelles et identités et expressions sexuelles.

Nous nous engageons à créer une expérience englobante et sans obstacle aux personnes qui ont des besoins en matière d’accessibilité. Il est possible de demander des adaptations à tout stade du processus de recrutement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines à commonHR.canada@sandvik.com.