Agent de support aux usagers

L’agent de support aux usagers joue un rôle clé dans la gestion du programme de prospects. Il répond aux usagers finaux, évalue leurs besoins et les dirige vers le distributeur qualifié. Il assure également le suivi complet des prospects afin de garantir la qualité des démarches réalisées par le réseau de distribution. En parallèle, il collabore à la formation les agents et distributeurs impliqués dans le programme afin d’assurer une application efficace et uniforme des processus. Il veille également à la performance globale du programme et effectue l’analyse des résultats. Il assure un service à la clientèle avec les usagers finaux, répondant à leurs questions et en traitant leurs demandes.

Responsabilités principales :

• Prendre en charge les leads provenant des sites web, des expositions industrielles, du chat, par courriel, par téléphone et d’autres sources.
• Assurer un premier contact professionnel et traiter les demandes d’information ou de prix.
• Transférer les prospects aux distributeurs.
• Veiller à ce que tous les distributeurs effectuent le suivi requis auprès des prospects.
• Maximiser les occasions de conversion en assurant une expérience client irréprochable et une mise en relation efficace avec le bon distributeur.
• Travailler avec l’équipe des ventes pour s’assurer d’avoir des règles d’assignation efficaces et claires.
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de génération de prospects.
• Générer et analyser les statistiques de suivi, de performance et de conversion des prospects.
• Communiquer les résultats à l’équipe des ventes, ainsi qu’aux agents et distributeurs et proposer des pistes d’amélioration continues.
• Collaborer à la formation les représentants internes, agents externes et distributeurs impliqués dans le programme de prospects.
• Assurer une compréhension uniforme des processus, outils et bonnes pratiques en gestion des leads.
• Effectuer des soumissions simples, répondre aux questions des usagers finaux et traiter leurs différentes demandes afin d’assurer un service à la clientèle hors-pair.

Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le supérieur immédiat.