Agent(e) service à la clientèle téléphoniste

En tant qu'agent(e) au service à la clientèle pour Roulottes Lévesque, vous devrez répondre et retourner les appels des clients au département du service et aurez à analyser leurs besoins (entretien, réparation, vente, location, service après-vente, etc). Vous effectuerez différentes tâches administratives relatives au service à la clientèle (mise à jour des dossiers-clients, rédaction et paiements de factures, suivis des dossiers, etc...). Vous aurez également à vendre certains services après-vente et d’entretien offerts.

Vous aspirez à travailler dans un environnement familial, une ambiance dynamique et désirez vous entourer de collègues sympathiques, ne cherchez plus, votre place est parmi nous !!

Description des tâches :

• Effectuer un suivi client rapide et efficace;
• S'assurer que les réparations soient complétées par ordre de priorité;
• Comprendre et respecter les horaires et les processus de demande de réparation;
• Accueillir, écouter, conseiller et communiquer avec les clients de façon à les mettre à l’aise et gagner leur confiance;
• Informer régulièrement les clients sur l’avancement des réparations de leur véhicule;
• Estimer et documenter avec précision toutes les tâches liées à une demande de réparation;
• Combler ou surpasser les objectifs de vente d’entretiens en vendant des pièces, accessoires et/ou entretiens complémentaires;
• Toutes autres tâches connexes.