Conseiller technique (aviseur)

OCCUPATION : CONSEILLER TECHNIQUE (AVISEUR)

Dans le cadre de ses fonctions, l’aviseur est le premier point de contact avec la clientèle pour répondre à toutes les attentes concernant le service après vente. Souriant et respectueux, vous accueillerez les clients et relèverez les informations nécessaires afin de comprendre les problématiques pour permettre au département de service de faire le diagnostic approprié.

Principales responsabilités :

Le titulaire du poste doit s’assurer d’avoir un dossier complet pour faire toute demande d’indemnisation et s’assurer du respect de la garantie. Il doit être minutieux dans l’élaboration et la présentation de son dossier pour assurer un suivi judicieux et rigoureux avec la clientèle. Il doit notamment :

• Répondre aux clients du comptoir de service et répondre aux différents appels;
• Coordonner les travaux du département de service en tenant compte de la disponibilité ainsi que de l’expertise des techniciens;
• Expliquer aux clients les coûts afférents aux réparations ou autres et leur confirmer le tout par écrit pour approbation;
• Conseiller les clients quant aux travaux à faire sur leur unité, discuter avec eux des différentes alternatives et expliquer les différentes réparations à faire et/ou réalisées;
• S’assurer de l’ouverture et fermeture des bons de travail et de la facturation si applicable;

SALAIRE ET CONDITIONS DE TRAVAIL

• Travail annuel (possibilité d’adapter sur période de 8 à 12 mois/année);
• Horaire : Travail de jour, possibilité de 3, 4 ou 5 jours et de 32, 36 ou 40 heures/sem;
• Salaire de 20 à 33$/heure, à discuter en fonction de l'expérience.