Expert(e) – Commandes PRO

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

• En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme :
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s
• Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale annuelle, etc.
• Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Du travail d’équipe et de la formation continue
• Un programme de formation complet pour toutes les nouvelles recrues
• Un programme d’encouragement aux études
• Et plus encore!

Devenez l'expert qui transforme chaque interaction en magasin en une expérience client marquante. Grâce à votre passion pour le service et votre connaissance approfondie des produits, vous aiderez chaque client à réaliser leurs projets avec succès.

En tant qu’Expert(e) - Commandes PRO, vous êtes au cœur de l’expérience destinée à notre clientèle professionnelle. Votre rôle consiste à offrir un service rapide, fiable et personnalisé, tout en assurant la prise en charge et le suivi complet des commandes. Vous agissez comme un véritable allié pour les entrepreneurs, en comprenant leur réalité, leur langage et leurs besoins spécifiques.

Plus précisément, vous devrez :

• Prendre les commandes de nos clients PRO par texto, courriel ou téléphone de manière efficace et professionnelle.
• Comprendre le langage des entrepreneurs et leurs besoins techniques afin de proposer les bons produits et les bonnes solutions.
• Assurer le suivi complet des commandes : disponibilité des produits, préparation, modifications, délais et statut.
• Communiquer étroitement avec le centre de livraison pour garantir l’exactitude, la rapidité et la qualité du service offert.
• Régler rapidement les situations problématiques ou urgentes en proposant des solutions adaptées à la réalité des chantiers.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, basé sur la confiance, la précision et la rapidité.
• Informer la clientèle des promotions en cours, des options de livraison ou des services complémentaires.
• Effectuer toutes autres tâches connexes assurant le bon fonctionnement du département PRO.

• Minimum 2 ans d’expérience pertinente dans le domaine de la rénovation, des matériaux de construction ou dans un rôle similaire auprès d’une clientèle PRO (un atout important).
• Excellentes habiletés en communication et aisance à comprendre le vocabulaire des professionnels de la construction.
• Forte aptitude pour la résolution de problèmes et la gestion de situations urgentes.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique, avec plusieurs demandes simultanées.
• Sens aigu du service à la clientèle et approche orientée solutions.
• Familiarité avec les outils informatiques et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Capacité à construire des relations durables avec les entrepreneurs et à assurer un suivi rigoureux.

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe en magasin pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.