Description
Le/la technicien(ne) en service après-vente (officiellement nommé(e) ouvrier(ère) spécialisé(e)) joue un rôle clé dans l’expérience client en s’assurant de résoudre efficacement les problématiques liées aux produits installés, tout en offrant un service professionnel et courtois.
Principales responsabilités :
- Suivre l’échéancier émis par l’équipe de service après-vente (SAV).
- Se rendre directement chez les clients pour diagnostiquer, réparer ou ajuster les portes et fenêtres installées.
- Effectuer des réparations mineures, des ajustements et des remplacements de pièces afin de résoudre les problèmes signalés par les clients.
- Offrir un service courtois et professionnel, en répondant aux questions des clients et en fournissant des explications claires sur les travaux effectués.
- Rédiger des rapports détaillés après chaque visite, documentant les actions entreprises et les pièces remplacées, le cas échéant.
- Travailler en étroite collaboration avec le département SAV pour assurer une prise en charge optimale des demandes des clients.
- Appliquer rigoureusement les pratiques de sécurité lors des interventions pour protéger à la fois les clients et les installations.
- Effectuer toutes autres tâches requises par son supérieur immédiat.
Pourquoi choisir Roberge & Fils?
- Une équipe dynamique où règne un esprit de collaboration.
- Un environnement stimulant dans le secteur des portes et fenêtres.
- Une entreprise familiale qui valorise ses employés et reconnaît leurs efforts.
- Des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel!
Exigences du poste :
- AEP Charpenterie-menuisier et/ou autre formation jugée pertinente et/ou expérience équivalente.
- 1 à 2 ans d’expérience en construction.
- Expérience en réparation et ajustement de portes et fenêtres est un atout.
- Détenir une carte ASP est un atout.
- Détenir sa carte d’apprenti charpentier-menuisier est un atout.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Capacité à rédiger des rapports détaillés et précis.
- Bonne condition physique, permettant de se déplacer et de manipuler des outils et équipements.
- Permis de conduire valide.
- Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
- Horaire stable et flexible pour un bel équilibre travail-vie personnelle;
- Assurance collective complète pour prendre soin de toi et de ta famille;
- REER collectif avec participation de l’employeur pour t’aider à préparer l’avenir;
- Environnement de travail convivial et inclusif, où chaque membre de l’équipe compte;
- Programme de formation continue pour développer tes compétences et progresser dans ton rôle;
- Rabais employés sur nos produits – parce que nos employés méritent la qualité;
- Activités sociales et d’équipe (BBQ, party de Noël, 5 à 7) pour créer des souvenirs et renforcer l’esprit d’équipe;
- Une entreprise familiale et humaine, où ton travail est reconnu et apprécié.
- Une ambiance de travail conviviale et collaborative.
- Une formation continue pour développer vos compétences.
- Un poste stimulant où chaque journée est différente.
