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40.00 h - Temps plein
Emploi Contrat
Quart de Jour ,Soir ,Fin de semaine
Publié il y a 4 semaines
1 poste à combler dès que possible
Régime d'assurance collective
Cafétéria 3,72$ par repas
Régime de retraite
Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal.
En tant que coordinateur des relations à la clientèle, nous offrons les avantages suivants :
Effectuer les appels de courtoisie avant l’arrivée des clients.
Assigner les aménités de bienvenue selon les standards de l’hôtel.
Rédiger les lettres de bienvenue à la main.
Accueillir et accompagner les clients à leur chambre.
Promouvoir les services que l’on peut retrouver à l’intérieur de l’hôtel.
Fournir des renseignements relatifs à l’hôtel et à la ville.
Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
Gestion des plaintes et suivis des clients
Maintenir à jour les profils client sur Opéra.
Mettre en place des nouvelles idées, concepts afin de créer des moments WOW pour le client.
S’occuper des vitrines à la piscine et au lobby
Support aux inventaires des items Ritz
Effectuer certaines inspections sporadiques pour s’assurer que les demandes du client soient respectées.
Accomplir toutes autres tâches connexes.
Diplôme de niveau collégial pertinent à l’emploi.
1 an d’expérience minimum dans un hôtel 5 étoiles.
Adhérer aux standards de qualité d’un hôtel cinq diamants.
Maîtriser la gestion des plaintes client.
Avoir un sens de l’accueil développé.
Grand sens de l’empathie et de l’écoute.
Excellent esprit d’équipe et convivialité.
Esprit créatif.
Responsable, organisé et autonome.
Connaissance du système OPERA un atout
Bilinguisme complet français et anglais à l’oral et à l’écrit.
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Collégial
non déterminé
0-2 années
Fr : Avancé
En : Avancé
Fr : Avancé
En : Avancé
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