coordonnateur service

REXFAB recherche un professionnel passionné pour occuper le poste de Coordonnateur de service au sein de notre équipe en pleine croissance et dynamique. Si vous êtes une personne organisée, axée sur le service client ainsi que sur la qualité, que vous êtes prêt à relever des défis stimulants, c’est l’opportunité parfaite pour vous !

Qui sommes-nous ?

Chez REXFAB, nous formons une équipe passionnée dédiée à l’innovation, à l’engagement envers nos clients, et à la qualité exceptionnelle de nos produits. Rejoins notre quête constante de solutions optimales !

Que t’offrons-nous ?

Un environnement de travail axé sur des défis passionnants et le développement professionnel ainsi que les avantages suivants : assurance collective, programme d’achat de lunettes de sécurité avec force et souliers de sécurité, REER collectif et cotisation de l’employeur dans un RPDB, accès à la télémédecine pour toute la famille et bien plus encore.

En quoi consiste le poste ?

Jouant un rôle central dans la planification et la coordination des services, le coordonnateur de service assure une communication exceptionnelle auprès des clients et collabore avec les équipes internes associées aux installations et support client. Le titulaire du poste participe à la mise en œuvre et à la réalisation de la vision, de la mission, des orientations, des valeurs et des objectifs de REXFAB.

Principales tâches

• Coordonner et planifier les rendez-vous de service en fonction des besoins des clients et de la disponibilité du personnel de service.
• Assurer une allocation efficace des ressources pour répondre aux demandes de service.

• Servir de point de contact principal pour les clients concernant les demandes de service, les rendez-vous et la résolution des problèmes.
• Communiquer de manière claire et professionnelle les délais de service et les mises à jour aux clients.

Collaboration avec l’équipe

• Collaborer avec les techniciens de service, les ventes et d’autres équipes internes pour garantir un processus de prestation de service sans accroc.
• Fournir les informations nécessaires et le soutien au personnel de service pour optimiser leur productivité.

• Maintenir des dossiers précis et à jour des rendez-vous de service, des interactions avec les clients et des résultats des services.
• Générer des rapports sur la performance des services et principaux indicateurs de performance.

• Traiter et résoudre les préoccupations ou problèmes des clients de manière opportune et satisfaisante.
• Travailler avec les équipes internes pour identifier et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer la qualité globale du service.

• Surveiller et évaluer la prestation de service pour garantir sa conformité aux normes de l’entreprise et aux attentes des clients.
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue pour optimiser les processus de service.