Description
Coordonnateur - Centre contact client
Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client / Service à la clientèle
Poste temporaire 12 mois
35 heures / semaine - Possibilité de télétravail
Salaire annuel de 78 900 $ à 101 064 $ - échelle salariale 2024 (selon l'expérience)
Ce que nous vous offrons :
• Projets passionnants;
• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
• Accès à un gym 7 jours sur 7;
• Carte OPUS.
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la direction du chef du Service à la clientèle, le titulaire est responsable d’une équipe de personnes dont le rôle est d’assurer une diffusion efficace de l’information à la clientèle au quotidien.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des activités
Gestion des ressources humaines
DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 décembre 2025
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Direction exécutive du développement réseau et de l'expérience client / Service à la clientèle
Poste temporaire 12 mois
35 heures / semaine - Possibilité de télétravail
Salaire annuel de 78 900 $ à 101 064 $ - échelle salariale 2024 (selon l'expérience)
Ce que nous vous offrons :
• Projets passionnants;
• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;
• Accès à un gym 7 jours sur 7;
• Carte OPUS.
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la direction du chef du Service à la clientèle, le titulaire est responsable d’une équipe de personnes dont le rôle est d’assurer une diffusion efficace de l’information à la clientèle au quotidien.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion des activités
- Coordonner l’ensemble des activités courantes du Centre de contact client et de l’équipe à l’information aux voyageurs.
- S’assurer que l’information nécessaire au travail du personnel soit de façon constante, disponible et accessible.
- Contribuer à l’amélioration des processus de travail par l’analyse, la recherche et la suggestion de méthodes de travail efficaces et leur mise en œuvre.
- Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement et encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer le fonctionnement et la qualité du service.
- Coordonner les activités de formation du personnel, assurer la mise à jour du programme de formation et évaluer le rendement du personnel et des formateurs.
- Soutenir et conseiller le chef du Service à la clientèle dans tout projet ou mandat spécifique et voir à son remplacement, lorsque requis.
- Rédiger les notes de service et fournir les données statistiques requises au supérieur immédiat.
- Participer à divers comités et réunions.
- Collaborer à la préparation des prévisions et participer à la gestion de certains budgets de concert avec le chef du Service à la clientèle.
Gestion des ressources humaines
- Planifier et assigner les tâches selon le plan de travail établi et dans le respect de la convention collective et des règles de conduite du RTC.
- Superviser, embaucher, former et évaluer le rendement du personnel sous sa responsabilité.
- Gérer l’absentéisme, les congés et le temps supplémentaire de son équipe.
- Veiller au développement et au perfectionnement des employés de son secteur.
DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 décembre 2025
