Chargé(e) de l’expérience numérique client

Le groupe Pronature est une véritable équipe de professionnels et de passionnés du plein air, de la chasse et de la pêche. Notre histoire remonte à 2008, année où des partenaires ont uni leurs forces pour créer ce que nous sommes aujourd’hui.

Au fil des ans, nous avons évolué pour devenir le plus important groupement d’achat dans le domaine du plein air, de la chasse et de la pêche. Notre fierté repose sur le réseau de plus de 60 détaillants partenaires qui œuvrent avec nous, répartis à travers le Québec, le Nouveau-Brunswick et l’Ontario.

Notre mission quotidienne : faciliter l’évasion en plein air tout en respectant la nature. Chez Pronature, nos marchands sont des conseillers spécialisés passionnés qui aspirent à partager leurs connaissances et leur amour pour ces activités avec nos clients.

Le siège social Pronature est à la recherche d’un conseiller en saisie de données et expérience client web pour compléter son équipe.

Relevant du Marchandiseur web, le candidat aura :

Pour mission de soutenir la satisfaction de notre clientèle (B2B et B2C) en offrant une expérience client unique, d’assurer la croissance des ventes et d’accroître l’image de l’organisation dans son ensemble.

• Assure une excellente expérience client en fournissant des conseils professionnels auprès de nos clients B2C sur nos produits, nos services, nos promotions et nos nouveautés;
• Assure un service après-vente de qualité auprès de nos clients B2C (évalue, traite et apporte les solutions appropriées) par la boîte courriel et Messenger;
• Participe à la création des produits et des images pour le site web B2C et B2B (textes français et anglais);
• Dépôt des documents sur le B2B;
• S’assure que les images, les spécifications et les informations sur les produits sont exactes et conformes à nos guides de style Web;
• Met à jour le cahier de procédures pour le B2C;
• Communique toutes les informations pertinentes provenant des consommateurs lors de la réunion hebdomadaire (ex. : Problème avec les retours d’un produit en particulier (grandeur));
• Est capable de développer des nouveaux processus d’affaires;
• Aide à la création des circulaires, corrige les cartes de prix + mémo si avis de corrections une fois imprimée.

Pour les novices ou les passionnés de la nature, chez Pronature les clients sont accueillis et conseillés avec professionnalisme par notre équipe d’experts hautement qualifiés, proposant un vaste choix de produits diversifiés de grandes qualités dans le domaine de la chasse, la pêche et le plein air.

Votre parcours sort des sentiers battus ? Nous voulons vous connaître même si votre profil peut paraître atypique. Ici, on valorise la diversité des expériences.