Description
Rejoins un milieu de travail stimulant qui prône tes idées.
Tu aimes faire bouger les choses? Chez Promutuel Assurance, un projet collaboratif d’envergure n’attend pas l’autre! Joins-toi à une entreprise à ton image, engagée à bâtir un avenir responsable. LÀ, tu évolueras au sein d’une équipe de spécialistes qui s’affairent à façonner notre industrie!
À propos du poste
Tu exerceras ton rôle comme Conseiller(ère) principal(e) en soutien expérience numérique à notre bureau situé à Québec, pour Promutuel Assurance. Il s'agit d'un poste temporaire pour une durée de 12 mois.
Accompagner une équipe de conseillers en soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile dans la réalisation de leurs activités quotidiennes et assurer le bon déroulement des opérations t'intéresse? Ce poste est fait pour toi.
Tes responsabilités
S’assurer du bon déroulement et de l’efficacité des opérations régulières
Contrôler la qualité des travaux effectués, s’assurer de l’application des procédures établies, s’assurer du respect des échéanciers établis et de la satisfaction de la clientèle
Suivre les indicateurs de gestion nécessaires au contrôle de la productivité
Assurer le respect des politiques par les mutuelles en matière d’éthique, de sécurité et de confidentialité
Effectuer des audits de qualité à une fréquence déterminée incluant des rencontres de rétroaction
Faire un suivi auprès de son supérieur des résultats et recommandations au besoin
Procéder à la formation et à l’intégration des nouvelles ressources au soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile
Produire et mettre à jour la documentation relative au soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile
Identifier et planifier les différents transferts de connaissances requis
Diffuser la formation relative au soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile
Représenter les intérêts et besoins de l’équipe du soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile en soulevant les enjeux qui pourraient affecter ou compromettre l'efficacité opérationnelle
Le profil recherché
Détenir un DEC
Avoir un minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle
Avoir une bonne connaissance de la Suite Office
Avoir une bonne connaissance du domaine de l'assurance
Avoir de la facilité à travailler dans un environnement technologique
Expérience dans le développement et la motivation des équipes
Capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions adéquates
Une panoplie d’avantages ici et LÀ!
Rémunération avec échelles évolutives
Horaire flexible te permettant de te consacrer à l’avancement de tes projets personnels
Possibilité de travailler en mode hybride
Assurances collectives pour toi et ta famille
Accès rapide à un service de télémédecine pour répondre aux préoccupations de santé de toi et de tes proches
Programme d’aide aux employés
Activités sociales organisées par l’employeur
Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler
Certification Bien au travail Niveau 1
Aimer les lundis matin, tu es rendu(e) LÀ!
Sois toi-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
Intègre une équipe qui prône la solidarité
Évolue dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
Fais valoir tes idées créatives et novatrices
Contribue à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
Investis-toi dans la réalisation de mandats d’importance qui se traduiront concrètement dans l’organisation
Œuvre dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap
Sois toi-même chez nous
Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c’est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.
Si tu as des besoins d’accommodement liés à ta candidature, n’hésite pas à nous le mentionner.
