Description
Une carrière accessible et valorisante
Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.
À propos du poste
Vous exercerez votre emploi de conseiller(ère) en soutien à la planification des effectifs à l’un de nos bureaux situés à Québec ou Longueuil, pour Promutuel Assurance (Fédération).
Vous jouerez un rôle clé auprès des mutuelles en propulsant la planification des effectifs des centres de relation client (CRC). Vous maximiserez la performance des outils, accompagnerez les utilisateurs et fournirez les ressources nécessaires pour assurer une planification efficace, toujours alignée sur les objectifs organisationnels.
À quoi ressemblera votre semaine de travail?
Contribuer à la planification des capacités (horaires, embauches, formations) à court, moyen et long terme
Produire des scénarios et recommandations fondés sur l’achalandage prévu pour optimiser l’utilisation des ressources
Vulgariser les analyses et guider les gestionnaires vers des actions concrètes pour améliorer performance et qualité de service
Surveiller les indicateurs clés (présence, roulement, charge de travail) et signaler les écarts importants
Soutenir les équipes RH, Finances et Opérations en fournissant des analyses fiables pour les plans de main‑d’œuvre
Assurer une veille sur les tendances du marché, les meilleures pratiques et les innovations en planification des effectifs
Évaluer l’impact des changements internes et externes sur les besoins en effectifs et recommander des ajustements
Traiter et prioriser les demandes liées à Genesys (incidents, besoins d’évolution, fonctionnement)
Agir comme liaison avec le fournisseur Genesys et coordonner les interventions avec les équipes internes
Documenter les actions, décisions et solutions pour assurer une bonne traçabilité
Informer les partenaires des mises à jour, impacts et changements applicatifs
Avez-vous ce profil-LÀ?
Baccalauréat en administration des affaires ou toute autre discipline pertinente
Posséder 8 ans d'expérience en Centre relation à la clientèle dont 5 ans en planification des effectifs
Posséder de l'expérience avec la plateforme Genesys (un atout)
Maîtrise des outils de planification et des logiciels (Excel, BI, etc.)
Connaissance des principes de gestion des effectifs et des indicateurs RH
Excellente capacité d’analyse et de synthèse
Capacité à travailler dans un environnement multi-entités
Forte capacité de vulgarisation
Une panoplie d’avantages ici et LÀ
Rémunération avec échelles évolutives
Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles
Congés mobiles dès la première année
Possibilité de travailler en mode hybride
Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches
Assurances collectives pour vous et votre famille
Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
Rabais sur vos assurance auto et habitation
Activités sociales organisées par l’employeur
Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail
Certification Bien au travail Niveau 1
Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ!
Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées
Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
Faites valoir vos idées et vos opinions
Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel
Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap
Soyez vous-même chez nous
Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.
Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
