Description
Une carrière accessible et valorisante
Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.
À propos du poste
Vous exercerez vos fonctions comme conseiller(ère) en assurance de la qualité à l’un de nos bureaux situés à Québec ou à Longueuil, pour Promutuel Assurance en mode hybride.
Accompagner des équipes dans le déploiement et l'évolution des pratiques d'assurance qualité, c'est ce que vous recherchez? Contribuer à l’expérience des clients vous passionne? Ce poste de conseiller(ère) - assurance qualité n'attend que vous dans l'équipe expérience membre de la fédération chez Promutuel assurance!
Dans ce rôle, vous collaborerez avec divers intervenants pour développer et améliorer les outils d'assurance qualité pour les sociétés mutuelles, tout en participant à la définition des standards de qualité de service. Vous serez également responsable de l'analyse des résultats pour effectuer des constats Groupe qui contribueront à l'amélioration des pratiques de la Société.
Vos responsabilités:
Évaluer les besoins en gestion de qualité des sociétés mutuelles et de la Fédération;
Effectuer une vigie des meilleures pratiques en assurance qualité et en expérience client afin de la partager avec les équipes du groupe et inspirer pour l’évolution de nos pratiques;
En collaboration avec les experts des secteurs et des sociétés mutuelles, définir et communiquer les standards de qualité;
Supporter les sociétés mutuelles dans le développement de leurs pratiques d’assurance qualité en collaboration avec différents intervenants de la Fédération;
Coordonner le développement et l’optimisation des outils pour effectuer l’assurance qualité en collaboration avec les équipes responsables;
Participer activement avec l’équipe d’expérience membre à l’élaboration et le mise en œuvre de stratégies CX
En collaboration avec l’équipe de développement des compétences, contribuer au développement des formations en assurance qualité et en expérience client ;
Animer diverses rencontres pour favoriser le partage de connaissances et faire évoluer les façons de faire en assurance qualité et en expérience client;
Analyser les résultats du Groupe en assurance qualité et en expérience membre pour en ressortir des constats;
Jouer un rôle conseil pour le groupe en gestion de la qualité et en expérience membre.
Avez-vous ce profil-LÀ ?
BAC en administration, en marketing ou toute formation pertinente ou équivalente;
Minimum huit (8) années d'expérience en assurance qualité et/ou en expérience client dans une entreprise de services;
Expérience dans l’animation d’ateliers;
Bonne connaissance du domaine de la gestion de qualité et de l’amélioration continue
Bonne connaissance du domaine de l’expérience client avec les parcours client ainsi qu'un intérêt marqué pour la prestation de service des employés opérationnels;
Maîtrise de la langue française;
Bonne maitrise de la suite Office.
Une panoplie d’avantages ici et LÀ
Rémunération avec échelles évolutives
Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles
Congés mobiles dès la première année
Possibilité de travailler en mode hybride
Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches
Assurances collectives pour vous et votre famille
Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
Rabais sur vos assurance auto et habitation
Activités sociales organisées par l’employeur
Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail
Certification Bien au travail Niveau 1
Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ!
Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées
Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
Faites valoir vos idées et vos opinions
Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel
Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap
Soyez vous-même chez nous
Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.
Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
