Directeur(trice) du service TI

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte près de 700 techniciens certifiés qui réalisent plus de 40 000 interventions de service au Canada et aux États-Unis.

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Description du poste

Ton rôle : Le/la Directeur(trice) du service, basé(e) à Québec, travaillera en étroite collaboration avec la Direction générale afin d’optimiser la gestion quotidienne des activités du département service de l’entreprise. La personne saura stimuler l’adoption de standards d’excellence relatifs à la satisfaction de la clientèle. Leader, celle-ci valorise la cohésion d’équipe en alignant ses objectifs et priorités d’actions vers l’amélioration continue.

Responsabilités clés

Gestion (55%) :

• Gérer le département du service;
• Superviser le recrutement et la performance des sous-traitants;
• Gérer les demandes clients et sous-traitants (facturation, service, etc.);
• Optimiser l’efficacité des ressources avec des outils tels que des tableaux de bord;
• Contrôler les coûts et les revenus du département;
• Participer à l’élaboration des objectifs départementaux et de mesure de contrôle de la qualité, mettre en place les mesures correctives au besoin;
• Gérer et suivre des processus internes au service;
• Réviser, renouveler et rédiger des ententes de service;
• Autres tâches connexes.

Assurance qualité (35%) :

• Veiller à l’application et au maintien des normes, certifications et accréditations requises au service;
• Promouvoir une culture d’entreprise positive tout en s’assurant le respect des standards de qualité;
• Trouver des solutions aux problèmes et enjeux rencontrés dans le département (inventaires, escalades, expertise, etc.);
• Mettre en place des outils ou techniques pour améliorer le service;
• Intervenir et communiquer de diverses façons auprès des sous-traitants.

Formation (10%) :

• Formations diverses aux employés, utilisateurs et sous-traitants.

Vous êtes la personne que nous cherchons si vous avez :

Essentiel

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion et en technologie de l’information
• Leadership
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)
• Maîtrise de la suite Office
• Fortes habiletés de communication et de gestion du stress
• Autonomie et débrouillardise

Important

• Diplôme de 1er cycle universitaire pertinent
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Travail d’équipe
• Esprit critique
• Organisation

Ce que nous vous offrons :

• Poste permanent à temps plein;
• Cellulaire et ordinateur portable;
• Horaire flexible;
• Télétravail offert;
• Conciliation travail/famille-vie personnelle;
• Régime complet d'assurances collectives avec participation de l'employeur;
• Possibilité de cotiser à un REER avec participation de l'employeur;
• Allocation annuelle santé et bien-être;
• Club social avec plusieurs activités dans l'année;
• Programme de reconnaissance;
• Programme de formation.

Joins-toi à l'équipe Progitech, une entreprise grandissante où tu participes concrètement au succès et qui te permet d'évoluer dans un environnement de travail stimulant. Envoie-nous ton CV dès maintenant, accompagné d'une lettre de présentation. Nous avons hâte de te rencontrer !

Progitech aimerait remercier tous les candidats, cependant seulement les candidatures retenues seront contactées.