Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte près de 700 techniciens certifiés qui réalisent plus de 40 000 interventions de service au Canada et aux États-Unis.
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Description du poste
Ton rôle : Le/la Directeur(trice) du service, basé(e) à Québec, travaillera en étroite collaboration avec la Direction générale afin d’optimiser la gestion quotidienne des activités du département service de l’entreprise. La personne saura stimuler l’adoption de standards d’excellence relatifs à la satisfaction de la clientèle. Leader, celle-ci valorise la cohésion d’équipe en alignant ses objectifs et priorités d’actions vers l’amélioration continue.
Responsabilités clés
Gestion (55%) :
- Gérer le département du service;
- Superviser le recrutement et la performance des sous-traitants;
- Gérer les demandes clients et sous-traitants (facturation, service, etc.);
- Optimiser l’efficacité des ressources avec des outils tels que des tableaux de bord;
- Contrôler les coûts et les revenus du département;
- Participer à l’élaboration des objectifs départementaux et de mesure de contrôle de la qualité, mettre en place les mesures correctives au besoin;
- Gérer et suivre des processus internes au service;
- Réviser, renouveler et rédiger des ententes de service;
- Autres tâches connexes.
Assurance qualité (35%) :
- Veiller à l’application et au maintien des normes, certifications et accréditations requises au service;
- Promouvoir une culture d’entreprise positive tout en s’assurant le respect des standards de qualité;
- Trouver des solutions aux problèmes et enjeux rencontrés dans le département (inventaires, escalades, expertise, etc.);
- Mettre en place des outils ou techniques pour améliorer le service;
- Intervenir et communiquer de diverses façons auprès des sous-traitants.
Formation (10%) :
- Formations diverses aux employés, utilisateurs et sous-traitants.
Vous êtes la personne que nous cherchons si vous avez :
Essentiel
- Expérience de 3 à 5 ans en gestion et en technologie de l’information
- Leadership
- Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)
- Maîtrise de la suite Office
- Fortes habiletés de communication et de gestion du stress
- Autonomie et débrouillardise
Important
- Diplôme de 1er cycle universitaire pertinent
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Travail d’équipe
- Esprit critique
- Organisation
Ce que nous vous offrons :
- Poste permanent à temps plein;
- Cellulaire et ordinateur portable;
- Horaire flexible;
- Télétravail offert;
- Conciliation travail/famille-vie personnelle;
- Régime complet d'assurances collectives avec participation de l'employeur;
- Possibilité de cotiser à un REER avec participation de l'employeur;
- Allocation annuelle santé et bien-être;
- Club social avec plusieurs activités dans l'année;
- Programme de reconnaissance;
- Programme de formation.
Joins-toi à l'équipe Progitech, une entreprise grandissante où tu participes concrètement au succès et qui te permet d'évoluer dans un environnement de travail stimulant. Envoie-nous ton CV dès maintenant, accompagné d'une lettre de présentation. Nous avons hâte de te rencontrer !
Progitech aimerait remercier tous les candidats, cependant seulement les candidatures retenues seront contactées.