Directeur(trice) du service TI

Rejoignez l'équipe Progitech!

Progitech, une PME en pleine expansion, est un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Avec un réseau technique opérant 24/7 et près de 700 techniciens certifiés, nous réalisons plus de 40 000 interventions de service au Canada et aux États-Unis chaque année.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Horaire flexible et télétravail (2 jours/semaine);
• Conciliation travail/famille-vie personnelle;
• Programme de formation avec budget anuel alloué;
• Régime complet d'assurances collectives avec participation de l'employeur;
• Possibilité de cotiser à un REER avec participation de l'employeur;
• Allocation annuelle santé et bien-être;
• Club social avec plusieurs activités dans l'année;
• Programme de reconnaissance.

Votre rôle : Directeur(trice) du service TI

Basé(e) à Québec, vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice générale pour optimiser la gestion quotidienne des activités du département service. En tant que leader, vous stimulerez l’adoption de standards d’excellence relatifs à la satisfaction de la clientèle et valoriserez la cohésion d’équipe pour une amélioration continue.

Responsabilités clés

Gestion (55%) :

• Superviser le recrutement et la performance des sous-traitants;
• Gérer les demandes clients et sous-traitants (facturation, service, etc.);
• Optimiser l’efficacité des ressources avec des outils tels que des tableaux de bord;
• Contrôler les coûts et les revenus du département;
• Participer à l’élaboration des objectifs départementaux et de mesure de contrôle de la qualité, mettre en place les mesures correctives au besoin;
• Réviser et rédiger des ententes de service.

Assurance qualité (45%) :

• Veiller à l’application et au maintien des normes, certifications et accréditations;
• Promouvoir une culture d’entreprise positive tout en s’assurant le respect des standards de qualité;
• Trouver des solutions aux problèmes et enjeux rencontrés dans le département;
• Mettre en place des outils ou techniques pour améliorer le service.
• Formations diverses aux employés, utilisateurs et sous-traitants.

Vous êtes la personne que nous cherchons si vous avez :

• Expérience de 5 ans en gestion et en technologie de l’information
• Diplôme de 1er cycle universitaire pertinent
• Bilinguisme français et anglais
• Maîtrise de la suite Office
• Leadership
• Esprit critique
• Organisation et rigueur
• Excellentes habiletés de communication et de gestion du stress

Prêt(e) à faire partie de notre équipe?

Progitech est une entreprise grandissante où vous pouvez concrètement contribuer au succès et évoluer dans un environnement collaboratif. Envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de présentation dès maintenant. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Progitech aimerait remercier tous les candidats, cependant seulement les candidatures retenues seront contactées.