Coordonnateur (trice) de service

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte plus de 400 techniciens certifiés qui réalisant plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, nous sommes aussi basés à Montréal et Québec.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) de Service pour compléter notre belle équipe!

Le coordonnateur de service a comme principale tâche de gérer les demandes en soutien technique des différents clients de Progitech. Celui-ci reçoit les demandes, en détermine la priorité et s’assure d’attribuer un technicien à chacune d’entres elles. Soutenant les opérations du début à la fin, le coordonnateur représente le lien principal entre les clients et les techniciens. Celui-ci doit coordonner toutes les activités et s’assurer que les clients reçoivent le soutien demandé en temps voulu.

Vous souhaitez travailler avec une équipe dynamique, polyvalente et passionnée ? Vous êtes reconnu pour votre sens d'organisation, votre service à la clientèle et votre autonomie ? Ceci est le poste parfait pour vous!

Voici un résumé des principales responsabilités reliées au poste de coordonnateur de service :

• Coordonner de façon efficace les appels de service
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements
• Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques
• Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants
• Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente
• Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.)
• Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens
• Responsable de comptes clients
• Gestion des escalades clients
• Soutien à la clientèle
• Coordination de projets avec les sous-traitants et clients

Compétences recherchées

• Excellent souci de la clientèle et du détail
• Excellent communicateur
• Capacité à gérer son stress
• Sens de l’organisation, de la débrouillardise, de l’autonomie
• Sens de l’urgence et des priorités
• Souci de la rentabilité des différentes actions entreprises
• Curiosité et intérêt pour l’informatique et électronique, un atout
• À l’aise avec les systèmes informatique

Pourquoi travailler chez nous ?

• Horaire varirable entre 25 et 30h
• Salaire concurrentiel
• Club sociale et activité d'équipe
• Conciliation travail et vie personnelle
• Programme de bien-être et santé physique
• Une entreprise en croissance constante

N'attendez pas et postulez dès maintenant !!

Envie de relever le défi? Joignez-vous à Progitech et contribuez à maintenir des espaces de vie de qualité, dans une entreprise où vos compétences sont reconnues et valorisées.

L’emploi du masculin n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte, mais réfère tant aux hommes qu’aux femmes. Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées.