Coordonnateur(trice) administrative

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24 /7 et compte plus de 300 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, nous sommes aussi basés à Québec Montréal.
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Coordonnateur(trice) administratif(ve) et service

Nous recherchons une personne polyvalente et organisée pour occuper un rôle hybride combinant des responsabilités en comptabilité/administration et en coordination de service technique. Véritable pilier de l’équipe, vous serez à la fois le point de contact privilégié pour nos clients et partenaires, et un soutien essentiel aux opérations internes.

Votre mission : assurer une gestion rigoureuse des processus administratifs et financiers tout en coordonnant efficacement les interventions du service technique.

Volet administratif et comptabilité

• Gérer les comptes clients : facturation, suivi des paiements et recouvrements ;
• Saisir et traiter les factures des comptes-fournisseurs ;
• Participer au processus de fin de mois avec l’équipe de comptabilité ;
• Effectuer le suivi des comptes en souffrance et assurer les relances clients ;
• Vérifier la validité des accréditations et mettre à jour les registres ;
• Traiter les demandes de renseignements des clients et partenaires ;
• Soutenir l’administration générale et exécuter diverses tâches administratives connexes.

Volet coordination de service

• Réceptionner et coordonner les appels de service selon les priorités ;
• Planifier et contrôler la charge de travail des techniciens et leurs déplacements ;
• Assurer la logistique des interventions (disponibilités, pièces, matériel, sous-traitants) ;
• Documenter et mettre à jour les appels de service et projets en cours ;
• Gérer les escalades clients et résoudre les enjeux quotidiens ;
• Coordonner les projets impliquant techniciens, sous-traitants et clients ;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et proactive.

Profil recherché

• DEP en comptabilité, DEC en comptabilité/gestion, administration ou bureautique, ou toute combinaison équivalente d’études et d’expérience ;
• Expérience en coordination de service, gestion d’équipe technique ou logistique TI (atout) ;
• Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans des délais serrés ;
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et débrouillardise ;
• Fortes habiletés de communication et sens du service à la clientèle ;
• Capacité à prioriser et à prendre des décisions rapidement ;
• Maîtrise de Microsoft 365 et à l’aise avec les outils de billetterie et planification interne ;
• Bilinguisme français/anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit*.

*Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste étant donné qu'il comporte des interactions avec des intervenants internes et externes hors Québec se trouvant dans notre réseau.

L’emploi du masculin n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte, mais réfère tant aux hommes qu’aux femmes. Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées.