Chef d'équipe - service clientèle

Chef d'équipe - service à la clientèle chez Plastube c'est :

• Faire partie d'une équipe passionnée, qui collabore ensemble pour le succès de l’entreprise;,
• Occuper un poste de bureau , dans un bel environnement;
• Transiger avec une clientèle corporative, professionnelle et principalement localisée aux États-Unis.

Nous avons plusieurs Avantages qui sauront te plaire :

• Horaire de travail flexible
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine
• Rémunération compétitive; selon expérience
• 13 congés fériés payés
• Plan de retraite pouvant aller jusqu'à 11% de contribution de l'employeur
• Assurances collectives
• Augmentation salariale annuelle
• Compte de santé allouée
• Activités thématiques d’équipe

Rôle et responsabilité

• Encadrer et animer une équipe de représentants service clientèle, en assurant leur formation et leur développement.
• Assurer la formation continue des membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences et leur performance.
• Planifier et organiser les activités pour assurer une bonne couverture du service client.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives si nécessaire.
• Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour résoudre les problèmes clients
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support client

Principaux livrables

• Plan de gestion de l’équipe : les objectifs, les responsabilités et les attentes de l’équipe des représentants service à la clientèle ainsi que les indicateurs de performance ;
• Rapport d’activités : rapports réguliers sur les performances de l’équipe, indicateurs de satisfaction client, sondage ;
• Plan de formation : un plan de formation pour l’équipe, les besoins de formation identifiés, et les objectifs à atteindre ;
• Plan d’amélioration continue ; actions pour améliorer la qualité du service, automatiser des étapes du processus ;
• Gestion des plannings ; un suivi des plannings de l’équipe, des congés, des absences et des heures supplémentaires pour assurer une répartition des tâches et disponibilité optimale de l’équipe.
• Feedback et coaching
• Participation aux réunions et comités.

Expérience & formation

• Formation d'études supérieures en gestion, en commerce ou dans un domaine pertinent;
• Expérience pertinente dans un poste similaire ou un poste administratif en milieu manufacturier.

Compétences

• Doit posséder une expérience significative dans le domaine du service client;
• Bilinguisme requis (grande part de marché aux États Unis)
• Doit posséder des compétences en management et en résolution de problèmes;
• Capacité d’écoute et de communication;
• Une forte orientation client;
• Un sens de l’organisation et une rigueur;
• Personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel;