Technicien.ne support client

Nous

Porté par sa troisième génération, Phil Larochelle Équipement, une entreprise québécoise d’exception est un manufacturier d’équipement pour l’entretien des routes, renommée pour ses solutions de camion de déneigement et ses semi-remorques basculantes Ultra-Stable. Notre capacité d’adaptation nous permet de répondre aux multiples besoins de nos clients.

Ton futur poste

Au cœur de nos opérations, le service à la clientèle est pour nous une priorité. Afin de supporter le client, de manière virtuelle et présentielle, tu seras chargé d’assister les clients dans la résolution de problèmes techniques de nos produits d’équipements de déneigement et de transport, tout en garantissant un service professionnel et rapide. Tu seras en constantes relations avec tous nos départements et nos clients. Considérant la nature de notre clientèle et de nos partenaires d'affaires, le bilinguisme fait partie des conditions essentielles de ce poste.

Tes principales responsabilités :

• Offrir un soutien technique aux clients par téléphone, courriel ou sur site
• Bâtir et maintenir à jour un fichier pour les suivis des clients en réclamation
• Assister le client dans ses diagnostics de pannes mécaniques, hydrauliques, électriques ou électroniques
• Orienter le client dans les diverses pistes de solution : remplacement de garantie et/ou point de service
• Assurer un suivi et sensibiliser les clients de l’importance des entretiens préventifs des équipements
• Soutenir la personne responsable de la formation des clients à l’utilisation et à l’entretien des produits
• Collaborer avec l’équipe de production et d’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques
• Rédiger des rapports d’intervention et assurer le suivi des dossiers clients
• Participer à l’amélioration continue des produits en remontant les commentaires du terrain