Responsable service clientèle (service d'aide à la recherche de logement)

L’Office d’habitation de Longueuil (OHL) fait partie d’un réseau de 107 offices d’habitation à travers tout le Québec.

• Mission sociale: développer, gérer et offrir des logements à prix modique et abordable de qualité destinés à des familles/personnes à faible revenu ou revenu modéré.
• Gestion de près de 4 000 logements sous différents programmes d’aide en habitation.
• Le SARL a pour objectif de soutenir l’accès au logement pour les ménages vulnérables ou qui se retrouvent sans toit en fournissant à ceux-ci une aide temporaire.

PROFIL RECHERCHÉ

L’Office d’habitation de Longueuil (l’OHL) est en recrutement pour un nouveau poste de Resposable service clientèle (service d’aide à la recherche de logement-SARL) :

• Diplôme universitaire en administration, en intervention communautaire ou autre domaine pertinent;
• Expérience souhaitée 3 à 5 ans dans une fonction similaire;
• Expérience requise en gestion de personnel (milieu syndiqué);
• Excellente maîtrise et aisance avec les technologies;
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problème;
• Bonnes habiletés de coordination;
• Bonnes habiletés interpersonnelles permettant de développer/maintenir des partenariats, sens fort de l’éthique;
• Véhicule et permis de conduire classe 5 requis;
• Disponibilité les fins de semaine de mi-juin à mi-juillet.

L'OHL vous offre un poste permanent et de belles conditions de travail :

• Salaire annuel entre 72k et 94k selon expérience;
• Des semaines de travail de 35 heures en 4 jours et demi;
• 4 semaines de vacances après un an de service;
• Assurances collectives après 3 mois avec contribution employeur et REER collectifs après 6 mois avec contribution employé et employeur jusqu’à 18%;
• 13 journées fériées;
• 7 journées de maladie;
• 5 journées de congés personnels + 2 journées rémunérées durant le temps des fêtes;
• Télétravail (hybride) suite à la probation de 6 mois;
• Remboursement des frais de déplacement;
• Membre du Groupe entreprises en santé et activités sociales durant l’année;
• Remboursement jusqu’à 200 $ en activité physique par année.

RESPONSABILITÉ DU POSTE

Le mandat du responsable du SARL est d’assurer la planification, la supervision et la coordination de l’ensemble des activités liées au bon fonctionnement du SARL et ses différents volets. Il développe des partenariats avec des ressources externes et agit à titre de représentant de l’Office auprès des instances gouvernementales en lien avec le SARL. Il veille à la bonne coordination des divers programmes sous sa responsabilité.

Le titulaire accompagne la planification, l’exécution et la réalisation des nouveaux projets d’aide à la recherche de logement en étroite collaboration avec le directeur service à la clientèle et la direction générale.

• De concert avec la direction service à la clientèle, et en fonction des orientations organisationnelles et gouvernementales, participe à l’élaboration de la planification tactique des activités reliées au SARL;
• Assure la bonne administration du SARL et, au besoin, recadre les services offerts en s’assurant de la conformité des orientations et directives du département;
• Coordonne la préparation, assure la bonne réalisation et veille à produire un compte rendu post mortem de toutes les activités entourant le Programme d’hébergement temporaire et d’aide à la recherche de logement (PHTARL) selon les directives et les recommandations établies par la Société d’Habitation du Québec (SHQ) et les municipalités;
• Coordonne la préparation et assure la bonne réalisation de toutes les activités entourant le Programme de supplément de loyer Québec (PSLQ) selon les directives et les recommandations établies par la SHQ;
• En collaboration avec la direction du service à la clientèle, participe au développement et à la bonne mise en œuvre des divers services entourant les programmes du SARL, dont l’Opération 1er juillet, la prise en charge des ménages sinistrés, la bonification de l’offre d’hébergement d’urgence sur l’année, etc.;
• Agit à titre de personne ressource auprès de l’équipe du SARL afin d’assurer la conformité des dossiers admissibles au volet 2 du programme PSLQ selon les balises de la SHQ, ainsi que dans l’analyse des dossiers complexes;
• En partenariat avec la direction du service à la clientèle, participe à la mobilisation des divers partenaires municipaux de l'agglomération de Longueuil, ainsi que des CISSS et des partenaires communautaires autour des dossiers rattachées au SARL;
• Coordonne et assure la prise en charge des ménages pour de l’hébergement d’urgence et de l’entreposage de leurs biens dans le cadre du programme PHTARL en collaboration avec les municipalités impliquées et la Croix Rouge;
• Assure les communications et les redditions de compte aux instances gouvernementales par une utilisation optimisée des outils de suivi;
• Développe et coordonne les liens avec des partenaires externes, dont les propriétaires privés, des hôteliers, ainsi que les partenaires municipaux et communautaires permettant de bonifier l’offre du SARL et le référencement aux demandeurs, en assure le suivi auprès de son équipe;
• En collaboration avec la direction service à la clientèle, produit un suivi budgétaire des activités du SARL;
• Analyse le volume de travail, ainsi que les réalisations, et fait des recommandations quant à l’organisation et la répartition des dossiers au sein de l’équipe du SARL;
• Participe aux comités et rencontres internes ou externes qui requièrent sa présence, et anime les rencontres de coordination avec les partenaires du SARL;
• Effectue une saine supervision et coordination de l’équipe du SARL en assurant support à ses employés et aux activités du service, en animant les rencontres d’équipe, en participant à la sélection, l’intégration et la formation de nouveaux employés, en favorisant la participation, l’entraide et l’échange;
• Prend en charge le suivi du rendement de son équipe par des objectifs spécifiques découlant du plan directeur de son département;
• Appuie la direction générale et le directeur service à la clientèle dans les projets de développement des services offerts;
• Assure des suivis réguliers avec la direction du service à la clientèle sur l’état d’avancement des services du SARL, des priorités, ainsi que des ajustements nécessaires;
• Participe aux suivis des indicateurs de rendement pour déterminer l’efficacité des activités du SARL;
• Élabore des procédures et des processus de travail afin de structurer et assurer une amélioration continue des activités du service.