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Octogone Collectif inc.

Spécialiste de l’Expérience Client

160, rue Saint-Paul, bureau 200, Québec,QC
  • À discuter

  • 37.50 h - Temps plein

  • Emploi Permanent ,Télétravail

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Octogone est une plateforme de gestion destinée aux secteurs de la restauration et de l’hôtellerie, qui automatise le calcul du food cost, de l’inventaire et des recettes.

Nos clients sont des restaurants, groupes multi-établissements, franchises, hôtels, traiteurs, résidences pour aînés et commerces alimentaires qui souhaitent simplifier leurs opérations et accroître leur rentabilité.

SOMMAIRE DU POSTE
Le Spécialiste de l’Expérience Client est responsable d’accompagner les clients tout au long de leur intégration avec Octogone. Que ce soit pour la création de leurs catalogues de produits, de leurs recettes, l’intégration avec leur POS ou l’assistance lors de leurs prises d’inventaire, il sera la ressource principale pour le client jusqu’à la fin de son intégration.

Il assure également le suivi continu des demandes des clients : nouveautés, formations et support.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
  • Offrir un service à la clientèle supérieur et constant à tous les clients
  • Assister les clients dans la mise en place de leur plateforme Octogone
  • Assurer la configuration et l’intégration des systèmes de point de vente (POS) avec la plateforme
  • Offrir des formations aux clients sur les différentes fonctionnalités de la plateforme
  • S’adapter rapidement aux nouveaux flux de travail et processus d'intégration afin de répondre aux nouvelles exigences et garantir une expérience client fluide
  • Être réactif et proactif dans la résolution des problèmes d'intégration, en fournissant un support technique rapide et efficace aux clients
  • Documenter de manière concise les processus d'intégration des clients afin d’assurer le partage de l’information

Compétences recherchées

  • Expérience en service à la clientèle SaaS
  • Bilinguisme : français et anglais
  • Sens de l’organisation
  • Autonomie, fiabilité et professionnalisme
  • À l’aise avec les outils informatiques (CRM, Microsoft Office)
  • Expérience ou connaissance en restauration/service alimentaire : un atout

ÉQUIPEMENT FOURNI
  • Ordinateur portable
  • Application de bureau/mobile avec ligne téléphonique
  • Tout autre logiciel nécessaire à l’emploi

CONGÉS FÉRIÉS
  • 10 journées de congé férié par année
  • 5 journées de congé flottantes (maladie ou autre)

VACANCES
  • 3 semaines de vacances

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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