Technicien en automatisation et contrôle – support technique client

Pourquoi nous rejoindre :
Vous souhaitez mettre votre expertise en automatisation et systèmes électriques au service de projets concrets et essentiels ? Vous aimez résoudre des problèmes techniques, analyser des données pour détecter des anomalies et offrir un support client de qualité ? Rejoignez notre équipe et contribuez à la performance des systèmes de contrôle d’éclairage dans les tunnels, passages souterrains et autres infrastructures sensibles des domaines où fiabilité, précision et rigueur sont primordiales. Nous valorisons la curiosité, la proactivité et un excellent esprit d’analyse pour relever des défis stimulants et participer à l’amélioration continue de nos solutions.

Votre mission :
En tant que Spécialiste Support Technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Votre rôle : assurer un support technique de haute qualité pour nos solutions hardware (cabinets de contrôle, capteurs et équipements d’automatisation) et software (automates programmables, firmwares et applications). Vous serez un acteur clé dans le diagnostic, la configuration et l’optimisation des systèmes, tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires pour garantir une expérience client de qualité.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Support matériel : Répondre aux demandes techniques concernant les équipements (cabinets de contrôle, capteurs et modules), diagnostiquer et résoudre des problèmes liés à l’alimentation, le câblage, la communication et l’intégration système, puis effectuer des tests et des validations sur les équipements.
• Support logiciel : Assister les clients pour les logiciels, firmwares et applications de configuration, diagnostiquer des problèmes de communication ou de programmation, aider lors des mises à jour et reproduire les problèmes en laboratoire pour proposer des solutions.
• Service client et documentation : Communiquer clairement avec les clients et équipes internes, documenter les cas de support, contribuer à l’amélioration continue (guides, FAQ) et collaborer avec l’équipe d’ingénieurs pour résoudre des problèmes complexes.
• Analyse de performance : À partir de données brutes extraire, consolider et croiser les informations afin d’identifier des anomalies et valider la performance réelle des systèmes. Produire des analyses et rapports narratifs (les tendances, les corrélations, les tendances précurseurs d’alarme, ect.) avec des recommandations concrètes pour l’optimisation et l’efficacité énergétique.

Ce que nous recherchons

• Compétences en diagnostic technique (hardware & software).
• Connaissance des automates programmables, réseaux et systèmes électriques.
• Excellentes aptitudes en communication et sens du service client.
• Esprit analytique et capacité à travailler en équipe.

Exigences pour ce poste :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en automatisation, électrotechnique, informatique industrielle, électronique ou toute autre formation dans un domaine connexe et expérience jugée pertinente.
• Bonne compréhension des systèmes d’automatisation (PLC/automates programmables, etc.)
• Compréhension des protocoles industriels (Modbus, TCP/IP, etc.)
• Compétences en communication orale et écrite en anglais*
• Disponibilité à travailler en horaires flexibles si nécessaire, y compris des visites occasionnelles chez le client pour aider à l'intégration et la formation.
• Expérience antérieure dans un rôle de soutien technique à distance est un atout, autant sur support matériel que support logiciel.
• Connaissance du SQL pour l’interrogation de bases de données et démontrer une forte compétence en manipulation de données avec Excel (un atout).

*La connaissance de l’anglais (ou d’une autre langue) est requise pour ce poste, car elle est nécessaire à l’exécution de certaines tâches, notamment pour le support destiné à nos clients et partenaires situés à l’extérieur du Québec

Ce que nous offrons

• Flexibilité et Conciliation travail-famille : horaires adaptables, congés mobiles et maladies et télétravail possible.
• Avantages complets : assurances collectives, régime de retraite avec cotisation de l’employeur par un RPDB, télémédecine et programme d’aide aux employés.
• Ambiance conviviale : tenue décontractée, événements d’entreprise, café gratuit, etc.

Nous sommes une entreprise à taille humaine où la collaboration et la confiance sont au cœur de notre culture. Ici, chacun bénéficie d’une grande autonomie pour accomplir ses tâches, dans un environnement où il fait bon travailler. Nous misons sur la confiance et la responsabilisation. Vous bénéficiez d’une flexibilité qui vous permet de concilier vos obligations personnelles et professionnelles dans le respect des objectifs communs. De plus, le bureau est un lieu vivant : la cafétéria est toujours animée à l’heure du midi, et il y a même une table de billard et des jeux de société pour ceux qui aiment partager un moment convivial de temps en temps.

Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui innove chaque jour pour offrir des solutions performantes et durables.