Chargé(e) de projet - Implantation et succès client

Rejoins Citadel et fais la différence pour l'environnement !

Une belle occasion s’ouvre chez Cidatel, une entreprise partenaire de Nordikeau! Ensemble, les deux organisations unissent leurs forces et leur expertise complémentaire,  la maîtrise opérationnelle et terrain de Nordikeau, combinée à la technologie innovante et la rigueur de Cidatel, afin d’offrir aux municipalités des solutions performantes et durables pour la gestion de leurs infrastructures. Cette collaboration repose sur un objectif commun : améliorer continuellement les pratiques et partager les savoirs pour bâtir des communautés plus résilientes.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Chargé(e) de projet - implantation et succès client, une personne passionnée par la technologie, la collaboration et l’impact concret de son travail sur les collectivités d’ici.

Qui nous sommes ...
Citadel est une plateforme SaaS québécoise de gestion des actifs et de la maintenance, conçue pour aider les municipalités à planifier, entretenir et améliorer leurs infrastructures de façon durable et efficace. Notre équipe réunit des passionné·es de technologie, d’ingénierie et de service public qui croient qu’une approche simple, rigoureuse et humaine peut transformer la façon dont les organisations gèrent leurs opérations. Chaque projet que nous réalisons contribue à renforcer la résilience et l’efficacité de nos villes et villages, et c’est ce qui nous motive au quotidien.
Ton rôle

Tu seras responsable de la gestion complète des projets d’implantation de Citadel auprès de nos clients municipaux. Ton rôle combinera planification, coordination, formation et accompagnement, avec un objectif central : offrir une expérience client irréprochable tout au long du parcours. Tu agiras aussi comme lien entre les utilisateurs et l’équipe de développement afin de soutenir l’évolution continue du produit et l’adoption à long terme de la plateforme.

Ce que tu feras ...

• Planifier, coordonner et superviser l’ensemble des projets d’implantation, en assurant le respect des échéanciers, des livrables et des objectifs convenus;
• Coordonner les équipes internes, les partenaires et les clients avec une communication claire et proactive;
• Animer les rencontres de suivi et assurer une gestion transparente des attentes, adaptée au rythme et à la réalité de chaque client;
• Soutenir l’adoption de la plateforme : former les utilisateurs, offrir un accompagnement post-déploiement et recueillir les besoins d’amélioration;
• Suivre l’utilisation de la plateforme, identifier les risques de désengagement et recommander des actions concrètes pour maximiser la satisfaction et la rétention;
• Agir comme point de contact entre les utilisateurs et l’équipe de développement pour transmettre les cas d’usage, enjeux et suggestions d’amélioration;
• Préparer et animer des démonstrations, formations et présentations, sur place ou à distance, lors de rencontres clients, congrès ou autres événements.

Profil recherché ...

• Tu détiens une formation universitaire en administration, gestion de projet, génie, informatique ou dans tout autre domaine pertinent, ou tu possèdes une expérience équivalente;
• Tu détiens une certification reconnue en gestion de projet (ex. PMP, PSM) ,  un atout considérable;
• Tu cumules de 3 à 7 ans d’expérience pertinente comme chargé·e de projet en technologie ou en transformation numérique;
• Tu as déjà travaillé avec des solutions SaaS ou TI, idéalement dans un contexte municipal, public ou institutionnel;
• Tu as participé à des projets d’implantation, de déploiement ou d’accompagnement d’utilisateurs sur des plateformes Web ou mobiles.

Compétences et qualités...

• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite ;
• Aisance à animer des formations, des démonstrations et des rencontres clients ;
• Intelligence émotionnelle, écoute active et diplomatie : tu sais adapter ton approche selon les contextes et les personnalités ;
• Sens du service client et souci constant d’offrir une expérience positive et cohérente ;
• Autonomie, rigueur et initiative ;
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à prioriser efficacement ;
• Bonne capacité d’analyse et esprit de synthèse ;
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion de projet ;
• Maîtrise du français parlé et écrit; connaissance fonctionnelle de l’anglais ; 
• Permis de conduire valide pour déplacements ponctuels chez les clients municipaux au Québec.

Pourquoi te joindre à nous... 
Chez Citadel, tu contribueras à des projets concrets qui améliorent la gestion des infrastructures publiques et la qualité de vie des citoyens. Tu feras partie d’une équipe soudée, bienveillante et passionnée, où la collaboration, l’autonomie et le plaisir au travail vont de pair. Tu auras la liberté et les outils nécessaires pour livrer des projets utiles, concrets et valorisants.

Fais-nous parvenir ta candidature à info@citadelapp.com