CHEF D’ÉQUIPE – ASSURANCE DES PARTICULIERS
MP2B est à la recherche d’un.e chef d’équipe pour assurer la gestion quotidienne d’une équipe d’une dizaine de courtiers en assurance des particuliers. La personne soutient son équipe dans l’atteinte des objectifs liés à la performance, la qualité du service à la clientèle et la conformité, en collaboration avec la cheffe technique et les autres directrices du département.
POURQUOI MP2B?
MP2B regroupe une centaine de personnes soucieuses de contribuer au succès de leurs clients, de leurs collègues et du cabinet, et ce, de manière intègre, professionnelle et dynamique. Notre cabinet accorde une grande importance à la qualité du service et au développement d’une relation de confiance avec la clientèle. Nous offrons un milieu de travail collaboratif où le respect est une priorité.
Choisir MP2B c’est non seulement avoir la chance de travailler parmi les meilleurs de l’industrie, mais c’est également l’occasion de faire partie d’une équipe qui rayonne partout au Québec.
- Horaire flexible, de jour, du lundi au vendredi — 35 heures par semaine
- Formule hybride : au bureau à Laval ou à Montréal, selon les circonstances. Télétravail possible, nombre de jours variable selon l’expérience et l’autonomie ;
- Vacances dès la première année (nombre de semaines selon l’expérience) ;
- Huit journées personnelles par année ;
- REER collectif avec contribution de l’employeur ;
- Assurance collective (vie, maladie, dentaire, maladies graves, invalidité, programme d’aide aux employés et à leurs familles) ;
- Stationnement disponible et gratuit à Laval ;
- Un leadership mobilisateur et soucieux du bien-être de ses employés ;
- Certification et formation payée par l’employeur, en plus de mentorat pour vous aider à développer vos compétences et atteindre le meilleur de vous-même.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS / PROFIL DU POSTE :
Gestion d’équipe
- Assurer la gestion quotidienne de l’équipe (priorités, répartition du travail, horaires, etc) ;
- Encadrer, mobiliser et soutenir les membres de l’équipe dans leurs fonctions ;
- Favoriser un climat de travail collaboratif, positif et professionnel ;
- Contribuer à l’intégration et à la progression des nouveaux employés.
Excellence opérationnelle
- Veiller à l’atteinte des objectifs de performance, de qualité et de service ;
- Agir comme personne-ressource et intervenir avec discernement dans les situations complexes ou sensibles ;
- Maintenir et promouvoir des standards élevés et des façons de faire efficaces ;
- Repérer les enjeux et recommander des améliorations concrètes et durables ;
- Soutenir l’équipe dans l’organisation du travail, notamment en période de pointe.
Partenariat avec la direction
- Mettre en œuvre les orientations de la direction avec cohérence et jugement ;
- Faire remonter les enjeux observés sur le terrain et contribuer aux solutions ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de la direction de l’assurance des particuliers ;
- Favoriser l’harmonisation des pratiques entre les équipes ;
- Maintenir une communication claire, fluide et mobilisatrice.
Expérience client
- S’assurer que les clients bénéficient d’un service professionnel, rigoureux et personnalisé ;
- Intervenir au besoin dans les dossiers sensibles ou les situations de plainte ;
- Veiller à la qualité des conseils et à la pertinence des protections proposées ;
- Promouvoir une approche axée sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Conformité et rigueur
- Veiller au respect des exigences réglementaires en vigueur ;
- S’assurer que les pratiques de l’équipe respectent les politiques internes et les procédures en vigueur, incluant le processus d’audit ;
- Promouvoir une gestion exemplaire des renseignements personnels ;
- Collaborer avec les responsables de la conformité lorsque requis.
Développement des talents
- Cerner les besoins de formation et d’accompagnement de l’équipe ;
- Offrir un accompagnement individuel ou collectif adapté aux besoins ;
- Contribuer à l’évaluation du rendement et à l’évolution des compétences ;
- Soutenir la progression professionnelle des membres de l’équipe.
Transformation et amélioration continue
- Participer aux projets d’amélioration continue ou d’évolution organisationnelle ;
- Contribuer à l’implantation de nouveaux outils, processus et pratiques ;
- Soutenir les initiatives liées à la croissance et à la performance de l’assurance des particuliers.
