Spécialiste soutien technique et garantie

Motrec International recherche un Spécialiste soutien technique et garantie passionné et dynamique pour rejoindre son équipe. Si vous êtes prêt(e) à faire partie d'une entreprise innovante qui repousse les limites de la technologie et de l'efficacité, cette opportunité est faite pour vous!

Depuis plus de 35 ans, nous avons conçu et fabriqué des véhicules électriques industriels sur mesure. Notre dévouement à la recherche et au développement nous a permis de repousser les limites de la performance et de la durabilité, et nous sommes fiers de contribuer à un avenir plus écologique.

Se rapportant au Responsable après-vente, le Spécialiste soutien technique et garantie aura à travailler conjointement avec les départements d’ingénierie, de production et des ventes. Son rôle consiste à mobiliser les ressources pour résoudre de façon efficace et rapide les problématiques soulevées dans le but de réduire les coûts de garantie et accroître la satisfaction client.

Rôles et responsabilités :

• Soutenir les clients et concessionnaires afin de résoudre les problèmes techniques;
• Prendre en charge toute correspondance par courriel/téléphone en lien au support technique et aux réclamations en fournissant rapidement des renseignements techniques exacts;
• Responsable de la gestion efficace des réclamations de garantie;
• Assurer que les réclamations admissibles de garantie sont soumises promptement et électroniquement;
• S’assurer que tous les intervenants connaissent et respectent les procédures réclamation de garantie Motrec;
• Développer et implanter des procédures de gestion du service après-vente;
• Développer et diffuser la formation afin de soutenir les clients et les concessionnaires;
• Analyser et résoudre les causes profondes des bris afin d’apporter les correctifs nécessaires;
• Communiquer efficacement les problèmes du réseau aux autres départements;
• Aider les réparateurs et centres de service à cibler les problèmes et les régler efficacement;
• Effectuer des suivis rigoureux et produire des rapports précis;
• Assister l’équipe d’ingénierie en modifiant des pièces pour des véhicules prototype et/ou de production.
• Travailler avec divers membres de l’équipe d’ingénierie face à l’amélioration des produits.